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2004.07.30
カテゴリ： 番外（ポジティブ）
【こころに残るCDW-17Jan2003の言葉】
番外．顧客のためのサービスはビジネスチャンスを広げる
《解説》
顧客のために設定されたサービスは、リピータの顧客を増やすことに
なる、ということだ。
昨夜、メモリを注文したのだが、購入オプションに「相性保証」をつ
けられたのだ。これは、購入したメモリが、自分のマシンと相性が悪
くて動作しない場合に「返品できる」というものだ。すかさず、「相
性保証」を設定して購入した。
しなかった、というトラブルが発生していた。このときは、メモリ２
枚で、１万円くらいをドブに捨てた事になってしまった。このこと
で、ひどくショックを受けてからは、互換性を注意深くチェックする
ようになったのだ。
しかし、完全に互換性が確認できるものは、きちんとしたメーカ製に
なるので、値段が高くなってしまう。安いものは「ノーブランド品」
とか「バルク品」などと呼ばれているが、これらのものは互換性を確
認できる情報が提供されないのが一般的なのだ。そこで、この「相性
保証」のオプションの効果がでてくる。
たぶん動くはずの物を買うはずなのだが、万一相性が悪くて動かな
かったら、返品ができるのだ。これで、安心して「安物買いの銭失
しかも、このインターネットショップでは、液晶ディスプレイの
「ドット抜け」も保証している。これは、メーカでは保証していない
のだから、すごい。液晶ディスプレイを購入するときは「ドット抜け
していませんように」とお祈りしてしまうほどだ。この「ドット抜け
保証」は、「ディスプレイにドット抜けがあったら交換してくれる」
顧客の立場に立った保証をつけられるこのショップは、今後売上を伸
ばして行くに違いない。
番外．顧客のためのサービスはビジネスチャンスを広げる
《解説》
顧客のために設定されたサービスは、リピータの顧客を増やすことに
なる、ということだ。
昨夜、メモリを注文したのだが、購入オプションに「相性保証」をつ
けられたのだ。これは、購入したメモリが、自分のマシンと相性が悪
くて動作しない場合に「返品できる」というものだ。すかさず、「相
性保証」を設定して購入した。
しなかった、というトラブルが発生していた。このときは、メモリ２
枚で、１万円くらいをドブに捨てた事になってしまった。このこと
で、ひどくショックを受けてからは、互換性を注意深くチェックする
ようになったのだ。
しかし、完全に互換性が確認できるものは、きちんとしたメーカ製に
なるので、値段が高くなってしまう。安いものは「ノーブランド品」
とか「バルク品」などと呼ばれているが、これらのものは互換性を確
認できる情報が提供されないのが一般的なのだ。そこで、この「相性
保証」のオプションの効果がでてくる。
たぶん動くはずの物を買うはずなのだが、万一相性が悪くて動かな
かったら、返品ができるのだ。これで、安心して「安物買いの銭失
しかも、このインターネットショップでは、液晶ディスプレイの
「ドット抜け」も保証している。これは、メーカでは保証していない
のだから、すごい。液晶ディスプレイを購入するときは「ドット抜け
していませんように」とお祈りしてしまうほどだ。この「ドット抜け
保証」は、「ディスプレイにドット抜けがあったら交換してくれる」
顧客の立場に立った保証をつけられるこのショップは、今後売上を伸
ばして行くに違いない。
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