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整体師のおすすめ健康法

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●当店のご紹介●

整体・カイロＦＩＴ（フィット）
岐阜県　岐阜市　本荘西２－１６笠井ビル１Ｆ
院長　　　馬場邦博
営業時間　１０：３０～２１：００
定休日　　不定休（お正月以外ほぼ毎日営業）
駐車場　　店舗前２台（１０、１１番）
電話　　　０５８－２５１－６２７６

☆手技とストレッチ中心で症状を改善いたします☆

詳しくはＨＰをご覧ください（初回割引あり）
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2010年10月13日

先日靴の履き間違えがありましたが、双方

連絡がつかず困りました。

間違えられた方のお客様は、怒ってはいなかった

ものの、いい気分で無い事は明らかです。

このような出来事は残念でなりません。

私が飲食店に勤めていたときの対処例として

学んだのは、お客様立会いの下、靴を買いに行く

ことです。

全額弁償となると、履き間違えられた物よりも

半分負担するのだとか。

ですが、今の私には店を閉めて買い物に付き添う時間が

ありません。別の方法を探すしかありません。

クレームやトラブルの対処法としては、相手の期待している

事の上をしなくてはなりません。

ですから、ただ謝るだけで納得していただける場合も

ありますし、お詫びの品を渡しても納得されない場合が

あります。

これは、そのお店に対するお客様の期待値に関係しています。

例えば、飲食店ですと、セルフで行う低価格の店と料亭のような

座るだけで高価な金額を取られる所では、お店に対する

低価格店で、席が汚れていたとしても許されてしまうことが、

高級店では許されない事が多いですよね。

今回の出来事では、このまま終わらせるのではなく、

しっかりご納得していただけるよう対処したいです。

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