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2005/12/26
テーマ： 取り寄せ美味しい物(174410)
カテゴリ： 暮らし（衣・食・住）
結局、お取り寄せのクリスマスケーキ他は、別に確保したケーキやチキンで夕食を済ませた直後の、２５日の夜８時前に到着しました。
でも、クロネコのお兄さんも「午前にご指定いただいているのに、こんな時間になってすみません」と本当にすまなさそうにしていらっしゃるので、「こんな大雪じゃ仕方ないですよね～逆に、こんな遅くに申し訳ないです」と言っておきました。
宅配業者さんの配送記録を見て、今回のように全体的に遅れるのがわかっているのに、発送時刻がいつもと同じかやや遅いとぐらいというのに気が付き、「天候の都合で遅れるのは仕方ないけれど、降雪とかある程度予測できる場合は（しかも今回は、降ってから３日も経ってるわけですから）、配送の作業過程の見直しとか、何か工夫できることがあったらお願いしたい」旨のメールを、取り扱い食材会社に送っておきました。
この会社は、普段から消費者の意見を広く募集しているので、忘れないうちにと思って送ってみたのですが。
もちろん、今回については、注文締切日直後の大雪だったので、今のシステムでは配達日の変更もできない「谷間の時間」で、やむを得ないということは理解しているということも伝えました。
本日午後、ここのカスタマーサポートから電話があり、お詫びの言葉と丁寧な説明と、別件で問い合わせていたことの経過報告をいただきました。
きっと、他にも山のように遅配についてのクレームが来ているはずなのに、ここまでフォローしなきゃいけないのは大変だよね～
でも、みんなその時点でできることは頑張ってるし、単なるクレームじゃなくて、前に進むというか先につながる買い手の意見提案をしたいと思いますね。
私自身は、急変やドタキャンが日常茶飯事な職場にいますので、臨機応変とか応急処置、「セカンドベスト」を模索するのには慣れっこです（笑）
「なければないままで、または代替品で済ます」仕事上での技術が、日常生活にも生かされているのかも・・・・・？
遅れてきたケーキは本日、コウイチとサユリの夜のお茶タイムのおやつになり、オードブルは残業で遅く帰宅した夫の酒の肴に、チキンなどは２７日以降の夕食に出す予定です。
時間をはずしたのは残念だったけど、おいしいものが食べられるのって、やっぱりシアワセですよね(^^)
でも、クロネコのお兄さんも「午前にご指定いただいているのに、こんな時間になってすみません」と本当にすまなさそうにしていらっしゃるので、「こんな大雪じゃ仕方ないですよね～逆に、こんな遅くに申し訳ないです」と言っておきました。
宅配業者さんの配送記録を見て、今回のように全体的に遅れるのがわかっているのに、発送時刻がいつもと同じかやや遅いとぐらいというのに気が付き、「天候の都合で遅れるのは仕方ないけれど、降雪とかある程度予測できる場合は（しかも今回は、降ってから３日も経ってるわけですから）、配送の作業過程の見直しとか、何か工夫できることがあったらお願いしたい」旨のメールを、取り扱い食材会社に送っておきました。
この会社は、普段から消費者の意見を広く募集しているので、忘れないうちにと思って送ってみたのですが。
もちろん、今回については、注文締切日直後の大雪だったので、今のシステムでは配達日の変更もできない「谷間の時間」で、やむを得ないということは理解しているということも伝えました。
本日午後、ここのカスタマーサポートから電話があり、お詫びの言葉と丁寧な説明と、別件で問い合わせていたことの経過報告をいただきました。
きっと、他にも山のように遅配についてのクレームが来ているはずなのに、ここまでフォローしなきゃいけないのは大変だよね～
でも、みんなその時点でできることは頑張ってるし、単なるクレームじゃなくて、前に進むというか先につながる買い手の意見提案をしたいと思いますね。
私自身は、急変やドタキャンが日常茶飯事な職場にいますので、臨機応変とか応急処置、「セカンドベスト」を模索するのには慣れっこです（笑）
「なければないままで、または代替品で済ます」仕事上での技術が、日常生活にも生かされているのかも・・・・・？
遅れてきたケーキは本日、コウイチとサユリの夜のお茶タイムのおやつになり、オードブルは残業で遅く帰宅した夫の酒の肴に、チキンなどは２７日以降の夕食に出す予定です。
時間をはずしたのは残念だったけど、おいしいものが食べられるのって、やっぱりシアワセですよね(^^)
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Re:「走るクリスマスケーキ」その後(12/26)
雪の影響で大変だったんですねー。こちらはずうっと天気がいいので、ニュース見てもぴんときませんが、広島あたりでも雪だったそうですもんね。配送会社も大変だったと思うね。配送については私もクレーム入れたいことがありましたけど、クレーム＝過ぎたことで文句を言うってことではなく、改善につなげてほしい、という意味だよってことをわかってもらえればいいっすね！対応のいいお店は好感度アップですね！
(2005/12/27 11:38:38 AM)
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