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ｍｉｔｅｋｉ
旧ナースmitekiのafternoon tea room. こっぱずかしいタイトルを変更して半永久保存します。
November 1, 2006
テーマ： Ｌｏｎｄｏｎ！(57)
カテゴリ： ロンドン
コヴェント・ガーデンからピカデリーに行きたかったので、
そのまま歩いて向かう事に。
途中、雑然とした感じのレスター・スクエアを通ります。
ここはチケットセンターがいくつもあって、
ロンドンのミュージカルのチケットを定価の半額、もしくはそれ以下、
中には数ポンド･･･などなど激安で手に入るみたいです。
私はいつも、１度しか観ないからと
日本から予約して、いい席を確保してロンドンに行きますが、
もう一度観たいな～、なーんて思ってしまう時には、こういうのを利用するのが
でもあまりお安いのはちょっと怪しい気がしますが･･･。。
駅の横を通り、ピカデリーで用事を済ませて、
ホテルに戻ることに。
これで私のロンドンの旅も終了･･･ﾔﾚﾔﾚ･････
と言いたい所なのですが。
またしても、大トラブル発生～!!!
それはロンドンヒースローの、ＡＮＡカウンターでのこと。
いままで多少の重量オーバーでもひっかかった事がなかったのに、
今回、初めてひかっかってしまったのです･･･（涙）。
それも、このカウンターの方とのやり取りに、超疲労。
お姉さん「１キロ３○ポンド（詳細忘れたw）になりますので、○ポンド（３ケタ!!）の
私「あの～、今回、トラブルで、クレジットカードが手元になく、手持ちで
そんな大きなお金を持ち合わせていないのですが･･･」
お姉さん「そうですか。でも料金は支払って頂かないと。」
私「クレジットカードの番号を控えるとか、パスポート番号を控えて
帰国後、振込みとか、そういう事は出来ませんか？」
私「･･･じゃあ･･･どうすればいいですか？」
お姉さん「捨てて頂くしかないですね（冷たく、ｷｯﾊﾟﾘ!!）」
あの～、これってどうなの??!!!!
重量オーバーが規定でいたしかたないのなら、
せめて、「申し訳ございませんが、規定ですので･･･」とか、言い方があると
思うのだけど。
ラチがあかなかったので、
私「じゃあ、大きな袋があるので、機内の手荷物にします。」
お姉さん「袋をお持ちですか？それではそれに出来るだけ移して頂くとして･･･
○キロ分は、当社で負担致しますから、あと３キロ減らして下さい。
避けて（作業を）していただいて、済みましたらまたお並び下さい。」
ほんっっっ～っとうに、このLHRのANAカウンターの中村さんという女性に
大変立腹しましたwww
何を言われても、こちらが悪いのだから、それに対してクレームするつもりは
全くないけれど、
この冷たい対応ってどうなんでしょう？
私だって同じサービス業？だから、時間外の受診とか、その他有り得ないリクエストにも、
出来るだけ、誠心誠意、対応しているつもり。
それがさ･･･こんな冷たい対応されたのでは、
旅の締めくくりも、台無し（涙）。
結局ほとんどの荷物を手荷物にかえて、
またカウンターで手続きをすると、
お姉さん「（先ほどの）お箱の荷物は、よろしいですか？」
はあ～？あなたが捨てろって言ったんでしょ!!!!!
（捨てるわけないけどｗ）
なんだかこの冷たい態度が何気にショックでアタマから離れず、
機内でも、帰国後もふとした瞬間に思い出し、憂鬱になっていたのだけど、
まあ、やっぱり決められた重量で収めろって事ですよね。
機内では非常口の窓際だったので、前を気にせず席を立つ事ができて
ﾗｯｷｰｰ*＊*
････かと思いきや、
これが意外、非常口の出っ張りがかなり大きく、足が前へ伸ばせないのです!
そして・・・
これもまた初めてだったのだけど、
スッチーが怖かった（笑）!!!
丁度私の列を担当していたスッチーの笑顔がかなり作っていて怖かったのであります。
（笑顔が強烈過ぎて･･・という意味でなく、無表情の上に義務です、と言った感じの
笑顔を乗せているのが怖かった･･･）
思ったよりは快適ではなかった機内だったけれど、
例のごとく、疲れていたのと、追い風でめちゃめちゃ早いフライトだったので
（１０時間くらいかな？）
またまたあっという間に成田に到着しました。
私はANAが大好きで、マイレージも登録している位だけれど、
今回、受付カウンターといい、機内といい、
ちょっとショックを受けてしまったのでありました。
しばらくANAに乗りたくないな～とまで思ってしまった位･･･。
人の振りみて、ですよね。私も気をつけなくっちゃ･･･www
というわけで最後の最後までハプニング連続の旅でした☆
これでロンドン滞在日記は終了しますが、
個別で気に入った写真やお気に入りのものなどは、
フリーページにアップしていく予定です。
よろしければ、またご覧になってみて下さいね。
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Re:ロンドン７日目*最後の日の過ごし方、後半*(11/01)
儲かる仕組み請負人
さん
こんにちは。
先週火曜日まで1週間パリに行っていました。
今度はロンドンに行きたいので参考になります。
アフタヌーンティー楽しみたいです。
ところで、最近のＡＮＡ 今までの暖かい感じが少し薄れてきて、変化を感じました。
今回成田－パリ往復、ＡＮＡでしたが、なんとなく昨年と違う感じです。
(November 19, 2006 01:23:11 AM)
先週火曜日まで1週間パリに行っていました。
今度はロンドンに行きたいので参考になります。
アフタヌーンティー楽しみたいです。
ところで、最近のＡＮＡ 今までの暖かい感じが少し薄れてきて、変化を感じました。
今回成田－パリ往復、ＡＮＡでしたが、なんとなく昨年と違う感じです。
(November 19, 2006 01:23:11 AM)
Re:ロンドン７日目*最後の日の過ごし方、後半*(11/01)
Maverick70
さん
こんいちは！！
お疲れ様でした。
本当に色々な出来事があったのですね。
カードとか空港でとか人事で無いので「なるほど」と思いながら読ませていただきました。
ＡＮＡにイメージは、良かったのですがね・・
次の出張でＡＮＡを使ってみようかな！！
皆さんの言う変化具合をみたいなぁ (November 19, 2006 09:37:01 AM)
お疲れ様でした。
本当に色々な出来事があったのですね。
カードとか空港でとか人事で無いので「なるほど」と思いながら読ませていただきました。
ＡＮＡにイメージは、良かったのですがね・・
次の出張でＡＮＡを使ってみようかな！！
皆さんの言う変化具合をみたいなぁ (November 19, 2006 09:37:01 AM)
えー！！
fifeanddrum
さん
ANA、そんなことしたの？？
あのねーもしかすると、現地のｶｳﾝﾀｰにいる人っていうのは、
現地採用が結構多かったりもすると思うのね。
でさ、私が言うのも何なんだけど、海外に住んでる日本人ってarrogantな人って絶対的に結構いるから(爆)
そういう人だったんだろうね･･･杓子定規に紋切り型な対応って、規則には沿っていても、人の気持ちにそっていないことだってあるじゃない？
そこをどう対応するかっていうのが、生身の人間を相手にする職業の人の勤めだと思うんだけどな。
こっちだって、そうですね、っていいたくもなくなるし、最悪、もう使いたくない、こんなとこ！！って思ってしまいますよね。
私がJALを嫌いになったのも、そんなところです。
ANA、以前友達の代わりに問い合わせをしたときの電話のオペレーターもそういう定規で計ったような対応の人で、向こうは全部知ってて当たり前じゃないですか、仕事なんだから。
わからないから聞いているのに、質問の隙すら与えない。逝ってよし、と思いました。
すっかり忘れてた･･･あとはいい印象しかなかったから。
ミテキさん、ｸﾚｰﾑ出していいと思うよ、それは。
実名つきで。ANAのサービス向上のために。
大体さ、ヒースローのANAなんて暇に決まってるくせにその対応はないと思うよ。
BAとかVAみたいに一日中忙しいならイライラするのわかるよ。
だけどたった一日一便で、あとは接続便があるかないかぐらいじゃない？それでその対応かよって。
あーなんか腹立ってきたわーーー！
笑顔だけど怖いアテンダントって結構いますよね。
はっきりいって、声がかけにくい。ってか私はもう
アテンダントはどうでもいいのでｗ
大体スッチーを高める日本が意味不明。その必要は全然ないですよ。
だけど丁寧な対応をしてくださるアテンダントさんには頭が下がります。 (November 19, 2006 04:15:21 PM)
あのねーもしかすると、現地のｶｳﾝﾀｰにいる人っていうのは、
現地採用が結構多かったりもすると思うのね。
でさ、私が言うのも何なんだけど、海外に住んでる日本人ってarrogantな人って絶対的に結構いるから(爆)
そういう人だったんだろうね･･･杓子定規に紋切り型な対応って、規則には沿っていても、人の気持ちにそっていないことだってあるじゃない？
そこをどう対応するかっていうのが、生身の人間を相手にする職業の人の勤めだと思うんだけどな。
こっちだって、そうですね、っていいたくもなくなるし、最悪、もう使いたくない、こんなとこ！！って思ってしまいますよね。
私がJALを嫌いになったのも、そんなところです。
ANA、以前友達の代わりに問い合わせをしたときの電話のオペレーターもそういう定規で計ったような対応の人で、向こうは全部知ってて当たり前じゃないですか、仕事なんだから。
わからないから聞いているのに、質問の隙すら与えない。逝ってよし、と思いました。
すっかり忘れてた･･･あとはいい印象しかなかったから。
ミテキさん、ｸﾚｰﾑ出していいと思うよ、それは。
実名つきで。ANAのサービス向上のために。
大体さ、ヒースローのANAなんて暇に決まってるくせにその対応はないと思うよ。
BAとかVAみたいに一日中忙しいならイライラするのわかるよ。
だけどたった一日一便で、あとは接続便があるかないかぐらいじゃない？それでその対応かよって。
あーなんか腹立ってきたわーーー！
笑顔だけど怖いアテンダントって結構いますよね。
はっきりいって、声がかけにくい。ってか私はもう
アテンダントはどうでもいいのでｗ
大体スッチーを高める日本が意味不明。その必要は全然ないですよ。
だけど丁寧な対応をしてくださるアテンダントさんには頭が下がります。 (November 19, 2006 04:15:21 PM)
Re:ロンドン７日目*最後の日の過ごし方、後半*(11/01)
海ガメさん
さん
滞在日記、楽しく読ませていただきました♪
来年こそ絶対行くぞ！と心に誓いました（笑）
旅のトラブルは思い返すと、いい思い出になることもありますが、ＡＮＡの職員の対応は悲しいですね。
あちらかすれば、毎日の仕事の中での何気ないやり取りのひとつですが、
お客様にとっては一生の思い出でになるのに。
(November 19, 2006 05:57:36 PM)
来年こそ絶対行くぞ！と心に誓いました（笑）
旅のトラブルは思い返すと、いい思い出になることもありますが、ＡＮＡの職員の対応は悲しいですね。
あちらかすれば、毎日の仕事の中での何気ないやり取りのひとつですが、
お客様にとっては一生の思い出でになるのに。
(November 19, 2006 05:57:36 PM)
はずかしい
fifeanddrum
さん
儲かる仕組み請負人さん
ｍｉｔｅｋｉ
さん
パリですか！ｽﾃｷですね～、私は今回トラブルで
パリには行けずじまいでしたｗ
アフタヌーンティー絶対オススメです！
私も今度はブラウンズホテルとドーチェスターに
行きたいと思っています*
ANA、あったかい感じがしましたよね？
でも今回ばかりはショックでした～。。
儲かる仕組み請負人さんもそう感じられただなんて、
本当に残念ですよね。 (November 19, 2006 08:20:08 PM)
パリには行けずじまいでしたｗ
アフタヌーンティー絶対オススメです！
私も今度はブラウンズホテルとドーチェスターに
行きたいと思っています*
ANA、あったかい感じがしましたよね？
でも今回ばかりはショックでした～。。
儲かる仕組み請負人さんもそう感じられただなんて、
本当に残念ですよね。 (November 19, 2006 08:20:08 PM)
Maverick70さん
ｍｉｔｅｋｉ
さん
トラブルも後から振り返れば笑い話といい経験、と
思うのですが、これでひったくりとか怪我とか、
そういう事になるとまた別ですよね。
だから私はまだ全然序の口だったのだと｡｡｡
色々気をつけていかなきゃな、と思った次第でした☆
(November 19, 2006 08:21:42 PM)
思うのですが、これでひったくりとか怪我とか、
そういう事になるとまた別ですよね。
だから私はまだ全然序の口だったのだと｡｡｡
色々気をつけていかなきゃな、と思った次第でした☆
(November 19, 2006 08:21:42 PM)
おしりさんへ１
ｍｉｔｅｋｉ
さん
でしょでしょ？？
ANAでこれってびっくりですよね。
私、ANAに対して嫌な思いをした事ないんですよ。
だから余計、尚更、ショックでした。
そのスッチーも、笑顔が怖いだけじゃなくて、
言葉を省略するんです。
疲れてるのかな～、サービスが面倒なの？って
思っちゃいました。
冷たい雰囲気と心のこもってない笑顔、加えてこの対応。こっちの方が遠慮しておそるおそるお願いしていました（笑）。
カウンターの女性には、本当に、クレームしたかった位ですがｗ
してよかったかもね。だって会社自体のためにもなるって思いますよね。
病院も、名指しで投書があると、周りの職員は
「ああ、あの人ならわかるよね」って
そういうのありますからね。
そういうのは投書してもらったほうが管理職も
気付いてくれるし、病院のためにもなると思います。
それにしてもおしりさんの電話での話もすごいですね～
判らないからわざわざ電話して聞いているのにね！
逆に信じられない位（いい意味で）フレンドリーで
楽しくおしゃべりした事もANAでもJALでもあるので、
やっぱり個人の資質というか･･･
つまるところはそこなのだと思うのですけどねえ｡｡ (November 19, 2006 08:32:37 PM)
ANAでこれってびっくりですよね。
私、ANAに対して嫌な思いをした事ないんですよ。
だから余計、尚更、ショックでした。
そのスッチーも、笑顔が怖いだけじゃなくて、
言葉を省略するんです。
疲れてるのかな～、サービスが面倒なの？って
思っちゃいました。
冷たい雰囲気と心のこもってない笑顔、加えてこの対応。こっちの方が遠慮しておそるおそるお願いしていました（笑）。
カウンターの女性には、本当に、クレームしたかった位ですがｗ
してよかったかもね。だって会社自体のためにもなるって思いますよね。
病院も、名指しで投書があると、周りの職員は
「ああ、あの人ならわかるよね」って
そういうのありますからね。
そういうのは投書してもらったほうが管理職も
気付いてくれるし、病院のためにもなると思います。
それにしてもおしりさんの電話での話もすごいですね～
判らないからわざわざ電話して聞いているのにね！
逆に信じられない位（いい意味で）フレンドリーで
楽しくおしゃべりした事もANAでもJALでもあるので、
やっぱり個人の資質というか･･･
つまるところはそこなのだと思うのですけどねえ｡｡ (November 19, 2006 08:32:37 PM)
海ガメさん
ｍｉｔｅｋｉ
さん
最後までお付き合いいただきまして、ありがとうございました!!
これを見て、「お、ロンドンいーんじゃない？」と
思って頂ける方がいらっしゃるというのが
何よりの私の喜びに繋がります*＊*
来年は是非!!!
本当に、対応、声かけひとつで
旅の印象、その会社の印象ががらっとかわってしまうのですから、
プロ意識を持って対応にあたって頂きたいなあと
思いました～｡｡ (November 19, 2006 08:35:09 PM)
これを見て、「お、ロンドンいーんじゃない？」と
思って頂ける方がいらっしゃるというのが
何よりの私の喜びに繋がります*＊*
来年は是非!!!
本当に、対応、声かけひとつで
旅の印象、その会社の印象ががらっとかわってしまうのですから、
プロ意識を持って対応にあたって頂きたいなあと
思いました～｡｡ (November 19, 2006 08:35:09 PM)
おしりさんへ２
ｍｉｔｅｋｉ
さん
大丈夫、ぜんっぜん、見過ごしていましたから（笑）!!!
いや～言われるまで気付かなかったです（涙）。
私もそんな変換間違い、しょっちゅうですよ☆ (November 19, 2006 08:36:08 PM)
いや～言われるまで気付かなかったです（涙）。
私もそんな変換間違い、しょっちゅうですよ☆ (November 19, 2006 08:36:08 PM)
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