2005年07月14日
カテゴリ： カテゴリ未分類
『コミュニケーション能力』をgoogleで検索すると約50万件も
そんなたいそうな物なんでしょうか。
しかし、最近の人材採用で企業側が求める能力のうち、
このコミュニケーション能力というのが上位に来ています。
それほど無視できないものとなってきているようです。
そこで、コミュニケーション能力ってなんだろ？というのを、
今更ながら暗黙知の形式知化ということで、私なりに簡単に
まとめてみました。
◆営業マンのコミュニケーションに不可欠な10要素
１、性格を見抜く
→どういう営業マンが好きなのか、どういう話し方を好むのか
２、スタンス・価値観を出来るだけ早く把握する
→商品や業界、投資に対する物の見方や考え方を読む
３、知識レベルを類推する
→なにをどこまで知っているのか
４、交渉相手方のバックグラウンドを類推する
→どんな経歴を踏んできたのか
５、関心事を引き出す
→どこ・何に関心があるのか
６、心配事を察する
→どこ・何に不安を感じているのか
７、笑いを取る
→心を開く、相手の心をほぐすポイントはどこか
８、共通言語を瞬時に把握する
→どの言葉を使えば一番相手の理解が早まるか
９、表情を読み取る
→会話の中で、何を思い、何を感じているのか
10、会話の“間”の力を理解する
◆円滑なコミュニケーションとは
上記１～１０にあわせるだけ。
以上を前提とすると、相手の目を見ない、まずは商品説明から入る、
などというのは自分本位なわけで、ある意味論外かもしれませんね。
そんなたいそうな物なんでしょうか。
しかし、最近の人材採用で企業側が求める能力のうち、
このコミュニケーション能力というのが上位に来ています。
それほど無視できないものとなってきているようです。
そこで、コミュニケーション能力ってなんだろ？というのを、
今更ながら暗黙知の形式知化ということで、私なりに簡単に
まとめてみました。
◆営業マンのコミュニケーションに不可欠な10要素
１、性格を見抜く
→どういう営業マンが好きなのか、どういう話し方を好むのか
２、スタンス・価値観を出来るだけ早く把握する
→商品や業界、投資に対する物の見方や考え方を読む
３、知識レベルを類推する
→なにをどこまで知っているのか
４、交渉相手方のバックグラウンドを類推する
→どんな経歴を踏んできたのか
５、関心事を引き出す
→どこ・何に関心があるのか
６、心配事を察する
→どこ・何に不安を感じているのか
７、笑いを取る
→心を開く、相手の心をほぐすポイントはどこか
８、共通言語を瞬時に把握する
→どの言葉を使えば一番相手の理解が早まるか
９、表情を読み取る
→会話の中で、何を思い、何を感じているのか
10、会話の“間”の力を理解する
◆円滑なコミュニケーションとは
上記１～１０にあわせるだけ。
以上を前提とすると、相手の目を見ない、まずは商品説明から入る、
などというのは自分本位なわけで、ある意味論外かもしれませんね。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
最終更新日
2008年03月18日 13時50分43秒
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
