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2003年05月14日

先日、問い合わせをしたくて若者向け百貨店（笑）の○井に電話をかけた。

どういう内容かというと、

問い合わせ窓口につながった
　　　　　　　↓
用件をつたえ、担当部署にまわしてもらう
　　　　　　　↓
あきらかに下っ端と思われる担当者が応対
　　　　　　　↓

　　　　　　　↓
担当者に交代する
　　　　　　　↓
用件を伝え、解決した。

一連の流れをかくとこれだけなのだが、問題は最初の担当者だ。
私も最初は丁寧に用件を伝えて彼女の返答を待ったのだが
まったくらちがあかない。

仕方ないので、丁寧にわかる方に代わっていただきたい旨伝えたのだが
「お待ちください」
といったあと、彼女は保留にしないまま他の担当者としゃべり始めたのである。

当然、話はこちらに筒抜け。

なんだか、客がよくわからないことをいっている
どうしても話がわかる人にかわれってうるさくいっている。
誰に代わればいいですか？

的な内容を２～３分・・・。
途中で切ってやろうかと思ったが、思い直して待つことにした。

急に保留になってすぐに責任者に変わった。
聞きたかったことはすぐに解決したのだが
どうしても腹が立っていたので一言、言っておいた。

大体保留にするのなんて、最低限のマナーだし、待たせすぎだし
まったくもってありえないと思った。
そりゃぁ、買う気もなくなるよ。

いま、会社でビジネスマナー研修をやっているので特に思った。
ほんと、電話の応対って大切。

アルバイトでテレアポとか電話関連のものを何個かやっていたので
気をつけてはいるのだが、まだまだ自分の電話応対能力に自信はない。
来週の研修では、しっかり確認しなくては。

人の振り見て我がふり見直せ
とはいうが、今回のようなレベルの低いのでは、参考にもなりゃしないよ！！
まったく、ご立腹だわ！！

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