里山暮らし、ときどきヨーロッパ・ロングステイ

７分間の新幹線劇場

2007/07/09　撮影:勝山稔 昨日の日曜日、「日本が誇る生活文化の結晶」として「新幹線お掃除の天使たち」が紹介されていた。（朝日新聞 2012.11.4）東京駅のホームで東北・上越新幹線を待っていると、列車の前で整列し、乗客に一礼するおそろいのユニ ホーム姿の人たちを目にすることがある。このユニ ホーム姿の「おもてなし軍団」こそ、停車している新幹線や構内を掃除する「お掃除の天使たち」と呼ばれる人たちだ。東京駅の東北・上越新幹線の折り返し時間はわずか12分。乗降時間に5分かかるため、清掃に割ける時間はたった７分間足らず。その限られた７分間に、見事に仕事を終わらせる。早さと完璧さも圧巻だが、世間から注目されている理由はそれだけでない。車両清掃チームは、仕事を始める3分前にホーム際に整列し、深々とお辞儀をして客さまを迎える。さらに清掃終了時にも再度整列し、「お待たせしまし た」と一礼する。この礼儀正しさと華麗な神業をして「７分間の新幹線劇場」と言われている。これは日本の誇る豊かな生活文化の象徴だ。と著者はいう。日本を訪れた旅行者は、口を揃えて日本のそうした豊かさを誉め称える。私も海外から戻ってくるたびに、買ったものをそのままお取り置きしておいてくれる店に感動することも度々だ。(海外で一週間後に行ったら店そのものが無かった‥こともあるくらいだ)この本は、いわゆる経営本では全くないが、女性が仕事にプライドを抱いていくストーリーや、会社をキラキラ輝く会社へと変貌させるためのヒントがつまっている。（あさ出版１４７０円） 2012.秋 リニューアルした東京駅