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琉球の太陽
”「がんばれ社長」武沢さんと「沖縄非凡会」を年2回ペースで開催しております。スケッチブックに未来の自分を計画中！おもしろいことが起こりつつある現在、先立つ問題をどのようにして処理するか・・・解決に向けて試行錯誤中！
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2005年10月07日
カテゴリ： ちょっとした出来事
いやー昨日はまいりました。
私がいるようなホテル（ラブの方なんですが・・）では通常のホテルと違い
お客様情報を受け取ることはない。（個人情報ですね）
時間単位で利用していただき、その滞在時間分を精算する。
そういうスタイルなんです。そこで先日事件が発生。
一昨日彼女と二人で入室したお客さんがいました。（当たり前か＿？）
程なくして彼女が先に出てしまいました。
通常一人が出る場合は補償金を預かるのですが、今回はその対応を
怠っていたようです。
彼女がお金を持っているのだけど連絡が出来ない。
自分には今持ち合わせがない。・・彼は考えたのでしょう。
一度家に帰ってから支払う。・・・・・と
そのとき私がフロントで対応しました。
「持ち合わせがないから一度家に帰りとります。」とのこと
自宅が近いとのことですが、一様身分証明書が必要になるんです。
しかし彼は免許も無いとのこと・・・仕方ないので
お名前、ご住所、電話番号、携帯番号を伺い、了承しました。
すぐに来るから！
お客さんを信じるのは当然です。が、かれは待てど暮らせど来ない！
朝まで待ちましたが来ない！！どうしましょう！！！
仕方なく一般電話へ連絡。すると・・・・
彼の友人らしき人が電話口に出ました。
そこは・・・・
※ふっとばーーの事務所だったんです。
（ふっとばーとは・・・・ふっと＝あし。あしばー＝893な方だと思います）
「連絡が取れませんとしかるべき所にお願いして探すことになります・。
もしくは、お客様の方で立て替え願えませんでしょうか？」
言っちゃいました～。そうするとやっぱり一般の方でも
気分は良くありませんよね。
当然のようにご立腹。
「なんだぁ～俺が払っても良いけど・・・お宅が大変になるよ」
そう言われてはじめて気がつきました。
（あああ、あの方々の事務所に電話をしていたんだ・・・・・。）
そこの貴方 笑い事ではありません。
私はタンカをきった事になってしまいそうでした。
そこで切り返したのです。
「あ、いや、それはあくまでも連絡が全く取れない場合の時です。
お手数なんですが、お知り合いと察しておりますが是非彼にお約束を
果たすようにお伝えいただけないでしょうか？」
そこからは平謝りです。それでも先方は約束をした彼の方に
非があると判断していただいたようです。
（通常はこうはいきません。）
とりあえず本人からも電話があり、ご対応いただいた方からも
”払うって言っているから宜しくね”と言われました。
これからどうなるのでしょうか？
正直、しかるべき所・・・といった部分。私は勇み足過ぎて
相手の心情を無視した話しをしていたと反省しきりです。
大きなくいを残してしましたした。
改めて”口は災いのもと”肝に命じます。
※カテゴリは「ちょっとした出来事」だけど、大事（おおごと）です。
私がいるようなホテル（ラブの方なんですが・・）では通常のホテルと違い
お客様情報を受け取ることはない。（個人情報ですね）
時間単位で利用していただき、その滞在時間分を精算する。
そういうスタイルなんです。そこで先日事件が発生。
一昨日彼女と二人で入室したお客さんがいました。（当たり前か＿？）
程なくして彼女が先に出てしまいました。
通常一人が出る場合は補償金を預かるのですが、今回はその対応を
怠っていたようです。
彼女がお金を持っているのだけど連絡が出来ない。
自分には今持ち合わせがない。・・彼は考えたのでしょう。
一度家に帰ってから支払う。・・・・・と
そのとき私がフロントで対応しました。
「持ち合わせがないから一度家に帰りとります。」とのこと
自宅が近いとのことですが、一様身分証明書が必要になるんです。
しかし彼は免許も無いとのこと・・・仕方ないので
お名前、ご住所、電話番号、携帯番号を伺い、了承しました。
すぐに来るから！
お客さんを信じるのは当然です。が、かれは待てど暮らせど来ない！
朝まで待ちましたが来ない！！どうしましょう！！！
仕方なく一般電話へ連絡。すると・・・・
彼の友人らしき人が電話口に出ました。
そこは・・・・
※ふっとばーーの事務所だったんです。
（ふっとばーとは・・・・ふっと＝あし。あしばー＝893な方だと思います）
「連絡が取れませんとしかるべき所にお願いして探すことになります・。
もしくは、お客様の方で立て替え願えませんでしょうか？」
言っちゃいました～。そうするとやっぱり一般の方でも
気分は良くありませんよね。
当然のようにご立腹。
「なんだぁ～俺が払っても良いけど・・・お宅が大変になるよ」
そう言われてはじめて気がつきました。
（あああ、あの方々の事務所に電話をしていたんだ・・・・・。）
そこの貴方 笑い事ではありません。
私はタンカをきった事になってしまいそうでした。
そこで切り返したのです。
「あ、いや、それはあくまでも連絡が全く取れない場合の時です。
お手数なんですが、お知り合いと察しておりますが是非彼にお約束を
果たすようにお伝えいただけないでしょうか？」
そこからは平謝りです。それでも先方は約束をした彼の方に
非があると判断していただいたようです。
（通常はこうはいきません。）
とりあえず本人からも電話があり、ご対応いただいた方からも
”払うって言っているから宜しくね”と言われました。
これからどうなるのでしょうか？
正直、しかるべき所・・・といった部分。私は勇み足過ぎて
相手の心情を無視した話しをしていたと反省しきりです。
大きなくいを残してしましたした。
改めて”口は災いのもと”肝に命じます。
※カテゴリは「ちょっとした出来事」だけど、大事（おおごと）です。
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Re:料金未払い客の対応(10/07)
如水亭
さん
しかし、ヤクザは本来、素人衆には決して迷惑をかけないのが身上であり信条だったんですがねえ。
残念ですね、その男。
ラブほで、カネも払わずにトンズらしようなんて。 (2005年10月08日 13時16分54秒)
残念ですね、その男。
ラブほで、カネも払わずにトンズらしようなんて。 (2005年10月08日 13時16分54秒)
Re[1]:料金未払い客の対応(10/07)
琉球の太陽
さん
如水亭さん
＞-----
そうですね。でも考え方によっては「縄張り料」を
口実にするためのアクションだったり・・・・
よくそこの世界は知りませんから気を付けないと・・
シロウトとは言いますが、私達も接客態度には
”プロ意識”で取り組まないといけません。
今回は良い教訓として捉えます。
しかし、そのお客さん私達が管理している別な
ホテルでもやらかしていたようです。
後から聞いた話ですが、これは本物のかわいそうな
方かもしれません。どこか抜けているのでしょうか？
(2005年10月08日 21時42分56秒)
＞-----
そうですね。でも考え方によっては「縄張り料」を
口実にするためのアクションだったり・・・・
よくそこの世界は知りませんから気を付けないと・・
シロウトとは言いますが、私達も接客態度には
”プロ意識”で取り組まないといけません。
今回は良い教訓として捉えます。
しかし、そのお客さん私達が管理している別な
ホテルでもやらかしていたようです。
後から聞いた話ですが、これは本物のかわいそうな
方かもしれません。どこか抜けているのでしょうか？
(2005年10月08日 21時42分56秒)
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