とある同業者ＭＬでの話。

クライアントへの対応で相談してきた人がいました。それが「一体何をどうしたらいいのかわからない」と、全然要領を得ない。
そのとき、私、かなり厳しい文面を返しました。「問題点の整理ぐらいしてから書け」と。

ＭＬのよいところであり悪いところですが、メールは自分個人に来るわけではありません。その安心感から、答えにくい質問はスルーされるということがよくあります。
例えばとても初歩的な質問。例えばとても難しい質問。例えば正解がなくて、個人の価値観に依存するような質問。例えば仕事のノウハウに踏み込んだ質問。

問題点が整理されていないと、回答するほうはまずそこを整理するところからやらなければなりません。「あなたが言っているのがこういうことなら、私ならこうする」と。その整理ができない人には回答できません。「なんか漠然としてて答えにくいな」と思われる。また、ケースごとに懇切丁寧に回答することにでもなれば、それはノウハウの流出になりますから、同業者の情報共有の場であるＭＬでも知らん顔という人はたくさんいます。回答できるほど経験値の高い人は忙しいので、長文にならざるを得ない回答を書く時間がないという事情もあります。

そんなわけで、この書き方では回答を得られないよと、かなりきつい調子で対応しました。

そうやって波風立てると同情票が集まるせいか、その後数人から「私の場合はこうだったよ」などという体験談が寄せられ、この話は無事に収束しました。

果たして、波風を立てないで放っておかれて、誰からもリアクションがないのと、いじめられるのとどちらがいいのでしょうね。

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ネットコミュニティーはとてもあやういので、誰かが何かをしたほうがいいときに、誰も何もしないという安定状態に落ち着くことが結構あります。

「このＭＬには○○人いるのに、誰も返事をくれない」という状況は、本人には結構こたえるものです。ネットでは発言しない人は存在しないに等しい。わざわざＭＬで質問しているのに、こっそりＤＭで回答するのもフェアじゃない。動いてこそのＭＬだと思うので、わざわざ関係ない話題を投稿したり、煽ってみたりということをしています。それで自分が悪役になってもよいとさえ思ってしまう。

まー、たとえ建設的な議論であろうと、さくさく堂の破壊力には耐えられないという方は多分たくさんいらっしゃって、だから私は嫌われる。

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