それがクレームになるの？
それがクレームになるの？1泊2日でのツアーで添乗員にクレームが上がりました。
曰く「たかだか1泊のツアーでキャリーバックは大袈裟。
担げない鞄では、客に何か起こっても走る事が出来ない。
万一の場合はどうするつもりなのか？」と。
そのコースはバスツアーなので鞄を持っての誘導はありません。
私もそうですが、彼女も泊数やツアー形態に関わらず<お泊まり鞄>は一緒です。
泊数で変わるのは着替えの枚数のみで、
洗面道具や化粧品、添乗用備品などは何泊であろうと必要な量が変わらないからです。
このクレームは、実際に添乗員に何か落ち度があったとかではなく
「添乗員としての見識を疑う」という指摘でした。
精算・報告の時に添乗員は担当者と話しをしたのに
その後担当者の上司→派遣会社→アサイナーと話が回って来て
その添乗員は再度事情聴取されることになったのでした。
ここまで大事にしてしまう、その会社側の見識こそ疑います。
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