前を向いて笑顔でが～んば♪

そう、月曜日初っ端から～



まず、仕事へ出かけようと玄関に行き
自転車の鍵を探すと・・・


「ない！！」


最後に使い終わって置いた場所を見ても、


「鍵が、ない！！」



仕方なく、徒歩で出かけることにしました。
その前に会社へ電話し、遅刻すると連絡を入れました。
自転車と徒歩では、到着時間が違いすぎますから。。。





で、今日の一番のツイテないは・・・。


クレーム が来ちゃいました！
ここに勤めてから初めての経験です



私の仕事は某出版社の電話注文センター。
コールセンターともいいますね！

個人、書店の注文、
付録のクレームなど、あらゆる電話を取り次ぎます。



今日の私へのクレーム。
電話の声がと～～～～っても遠くて、
なのにズラズラと早口で何冊も注文してきて
聴きづらかったんです。

「電話の声が、ちょっと遠いのですが・・・」

といっても、早口でズラズラ。
何度も書名・冊数を聞き返したりしました。



電話の声で、「この人、ダメだな？」って人いませんか？
声だけで、相性が合わないなって感じの人。
彼女は、まさに合わない人でした。
ちょっとケンカ売ってるような感じだったし。



電話を切ったあとすぐに、
書店名や名前を名乗らず上司に私の対応が悪いと
クレーム電話をかけてきたようで
嫌な予感は正直してました。
何度も聞き返すのが悪かったのかな？
折り返し、電話をかければよかったのかもしれません。



書店だけでなく、
個人からもいろんなクレームが容赦なくかかってきます。

「こんなのも？？？」

ってくらいに。


接客と違って声だけの対応で済む分、
しっかり応えなければと思いながら、
何だかなーって思うこと多い毎日です。





ツイテない日。



ひとケース買ったトマトが腐っていたのもショックでした

あっ、でも、自転車の鍵は見つかりました。
思いがけない場所で(苦笑）






人生、
ツイテないことだけでは、ないみたいですね(苦笑）