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そう、月曜日初っ端から~
まず、仕事へ出かけようと玄関に行き
自転車の鍵を探すと・・・
「ない!!」
最後に使い終わって置いた場所を見ても、
「鍵が、ない!!」
仕方なく、徒歩で出かけることにしました。
その前に会社へ電話し、遅刻すると連絡を入れました。
自転車と徒歩では、到着時間が違いすぎますから。。。
で、今日の一番のツイテないは・・・。
クレーム
が来ちゃいました!
ここに勤めてから初めての経験です
私の仕事は某出版社の電話注文センター。
コールセンターともいいますね!
個人、書店の注文、
付録のクレームなど、あらゆる電話を取り次ぎます。
今日の私へのクレーム。
電話の声がと~~~~っても遠くて、
なのにズラズラと早口で何冊も注文してきて
聴きづらかったんです。
「電話の声が、ちょっと遠いのですが・・・」
といっても、早口でズラズラ。
何度も書名・冊数を聞き返したりしました。
電話の声で、「この人、ダメだな?」って人いませんか?
声だけで、相性が合わないなって感じの人。
彼女は、まさに合わない人でした。
ちょっとケンカ売ってるような感じだったし。
電話を切ったあとすぐに、
書店名や名前を名乗らず上司に私の対応が悪いと
クレーム電話をかけてきたようで
嫌な予感は正直してました。
何度も聞き返すのが悪かったのかな?
折り返し、電話をかければよかったのかもしれません。
書店だけでなく、
個人からもいろんなクレームが容赦なくかかってきます。
「こんなのも???」
ってくらいに。
接客と違って声だけの対応で済む分、
しっかり応えなければと思いながら、
何だかなーって思うこと多い毎日です。
ツイテない日。
ひとケース買ったトマトが腐っていたのもショックでした![]()
あっ、でも、自転車の鍵は見つかりました。
思いがけない場所で(苦笑)
人生、
ツイテないことだけでは、ないみたいですね(苦笑)
1週間のご無沙汰で~ 2012/05/11
GW一日目~ 2012/04/28
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