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2005年04月21日

同じ利益でも大違い

(1)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20261)

カテゴリ：カテゴリ未分類

何が？

新規顧客から得た利益と既存客のリピートから得た利益。

新規顧客から得た利益は、チラシや広告など認知してもらうための
活動を行い、商品説明や場合によっては営業マンが移動し説明する
などのコストが粗利から差し引かれた残り。

既存顧客のリピートから得た利益は、コストは殆どかからない為
粗利＝利益に近い数字となる。

どちらが多いか一目瞭然。

一般論では、新規顧客を獲得するのにかかる費用は
既存の顧客を維持するのにかかる費用の５倍以上はかかると
言われている。

理想は、当然のことながらリピーターに育ってもらうこと。

更に既存顧客が誰かを紹介してくれたら・・・
何と集客にかかる費用はゼロ。

しかも紹介だと、契約の確率もかなり高い。
なぜなら既に信頼性が高い事と、ある力が働いているから。

しかしながらチラシ等の集客活動に力を入れている企業は最近増えてきたが
リピートの為の仕組み作りに力を入れている企業はまだまだ少ない。

その証拠に顧客リストなるものが存在しない企業の多い事。

少し気の利いた企業だと、顧客リストではなく購買客名簿のようなものが
ある程度。

購買客名簿を加工すれば顧客名簿になっていくのだろうが、誰が上得意客なのか？
さっぱりわからない。

これだけの宝の山を活かさずにチラシ等に力を入れても長くは続かない。

いわば栓が抜けたお風呂に、力いっぱい水を注いでいる事と変わらない。

これは何とも勿体無い話ですね。

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最終更新日 2005年04月21日 20時23分34秒
コメント(1) | コメントを書く

■コメント

なるほど

komiru1027 さん

確かに、既存顧客からの粗利益はよく考えるとそのまま利益になりますね。

当たり前のようで、忘れがちなことですよね～。

すると、業界でトップシェアを誇る企業はそのまま既存顧客の維持とそこから新たなニーズを引き出す作業に力を入れるのが最も重要な施策ということですね。

大手のコンサル会社などを見ていると、業界の大手企業をがっちりおさえて中小企業には目もくれないという感が否めません。

つまり、既存顧客からのリピートのみで成り立っちゃうからなんでしょうね。 (2005年04月22日 00時43分29秒)

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