【就職活動必須】3回繰り返すだけ　ビジネス英語

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山口憲和

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2008.04.08

問題顧客は非常にコストがかかる。

しかし、問題顧客をすぐ排除するという方法はベストとは言えない。

この記事の著者は、顧客の出入りによる投資効果について調査を行った。

実際の企業で、実際の顧客を調査したわけだが、ある顧客層と縁を切ることが

企業の収益性を増加することがわかった。

収益性だけではない。

従業員の士気が上がり、組織が能力の限界に挑み、戦略を常に改善するようになる。

しかし、顧客を切ることは、いろいろ代償も払うことになる。

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http://premium.mag2.com/mmf/P0/00/13/P0001355.html

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