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2005.10.09

ミスタードーナツのポンデライオンをコレクションしている関係上、かなりの頻度で
ミスドに行くんですが、最近店の、と言うよりバイトの質が落ちたんじゃないかな～
と気になっていました。

たとえば、フルーツティを頼んだのにアイスティが来たり、
タンタン麺の注文にラーメンを作っていたり。

先日は、９２０円の支払いに、私は１０２０円出したつもりで１２００円出していたんですね。
黙って受け取って、おつりを１８０円出された。
あれ？、と思って「出したのは１２００円じゃなかったっけ？」と尋ねたところ、
確認もせずに「すみません、打ち直します」と言って１０２０円で打ち直しちゃったんですね。

最初に間違えたのは私だけど、お金を受け取る時に「○○円のお預かりです」とか
金額を確認してくれてれば、お互い気付けたかもしれないんだけど、
これも昨今の流れの自己責任ってヤツで、自分で気を付けろってコト～？
って感じで、私もお金を扱う職業に就いているので、自分の迂闊さに結構ヘコんだわけです。

その後、店に電話して事情を話したら、差額を返金してくれることになりました。
言葉も丁寧に謝ってくれたんだけど・・・・謝り方がいかにもマニュアルっぽくて、
この様子じゃ、次は間違えないための根本的な改善はされてないんだろうな、と感じていました。

それが木曜日の夜のこと。
そして、土曜日にミスドに行ったら！

まず、入り口に『こちらで一列にお並びください』という立て札と仕切りが用意されていました。
この店、２～３人の店員が客の相手をするんですが、いつも並ばせ方がいい加減で、

すごいイヤだった。
それが一列に並ばせる場所を作って、ちゃんと順番に呼ぶようになった。
おおっ♪、と思いましたね。

更に、ミスドの制服は黄色のポロシャツなんですが、その中に緑のポロシャツ２人が
混じっていて、２人ともバイトの中では異質な年齢層の男女。

で、周囲を見ると、いつもいるバイト君達がいろいろと声を出している。

お金を出したら「○○円のお預かりです」と復唱。

イートインで飲み物を頼まなかったお客には「お水をお付けしましょうか？」とサービス。

レジの金額を見ながら「あと○○円でミスドカードがもう１枚になりますが、いかがでしょうか」と
アナウンス。

いや、３番目は集めていない人にはどーでもいいと思うけど、私的にはかなりありがたいし、
会社側からすれば、キャンペーングッズは売上を上げるための販促品なんだから、やらんでどうする？、という性質のものだし。

たぶん緑の２人組は正社員で、バイトの指導のために来たんでしょうね。
かなりの数のクレームでも行ったか・・・・？(^_^;

そしてたった２日で、バイトの動きが見違えるほど良くなってたんですよ！
利用者としては、ホントにありがたい。(^^)

やっぱね～、指導者って大切。
バイトだからできなくって～と言い訳する前に、店側には指導を頑張ってほしいです。
ミスドに限らずね。
それが社会全体のレベルアップにつながるんだからさ。

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