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かけだし君
かけだし部長である私の日々の起こった出来事や そこから学んだことなどを書き綴ったブログです。
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2006.09.26
テーマ： 人間力(53)
カテゴリ： 人間力
こんにちは。かけだしです。
昨日の続きです。お読みでない方は こちら(前編) を先にご覧ください。
(昨日のをお読みの方はすっ飛ばしてください)
1ヶ月前告知は権利でもありルールでもあって
雇用側(派遣先)と雇用される側(本人ないし所属会社)に平等に与えられた
権利なのです。
どういう権利かと言いますと、
双方にとって突然首を切られることも
突然止めることも出来ないルールであり
その代わりに1ヶ月前告知を発動すれば
1ヵ月後にはお互いに契約を途中終了できる権利なのです。
2ヶ月ほど前に、入場前の仕事内容の口頭での具体的な説明と
入ってからの仕事内容が違うという
派遣のよくあるトラブルのひとつがお得意さんと発生してしまいました。
大きな意味での仕事内容は説明と同じなのですが
細かい作業においては説明と違いが有り
また、口頭で聞いた時の内容とその後文書で出てきた仕事内容と
が若干の違いがあったため(本人の思い込みも多少ある様子)
入場してからトラブルが発生してしまいました。
本人も多少自分の思い込みによる部分があったと自覚していたため
即退場せずに1ヶ月前告知を使用して終了を願い出てきたので
状況が状況でありましたので、弊社ではこれを快諾し
お客にも告知連絡を行い、翌月の20日で終了をお願いしました。
先方もこれを拒否は出来ないため、受託したのですが
この時点で本人と弊社は終了予定日(20日)の翌日から稼動可能として
再営業をかけるわけです。
間を空けるわけにはいきませんからね！
そして終了予定月の10日(終了10日前)ぐらいになった時に
先方から連絡が入りました。
「○○さん今月の20日終了を30日にしてくれ！
交代者が見つからないんだ・・」 と。。。
本人の次の仕事はまだ決定こそしてませんでしたが
21日からOKという前提で他社と調整を図っている真っ最中だったので
「今既に21日から調整中の案件が1つあるため
その案件がNGであれば、30日まで伸ばす調整もできますが
今すぐ確約のお返事は難しいです」と返答した所
「なんで21日から稼動可能で営業するんだ！！！
モラルがない！何を考えてるんだ！普通多少間を空けるだろ！」・・・・・
正直 ムカッ！！！！！ としました。
若干であろうとも、顔合わせ時にした説明と実作業が違ったのは先方の責任であり
本人に本当に少しの責任があったとしても
1ヶ月前告知を使用し適切にルールにのっとって
退場しようとしているのに対しこの言い草！
現場が大変なのは、そっちの都合で
そんなのを考慮していちいち間を空けて次の仕事を探したって
間が空いた分の給与を保障してくれるわけでもないわけです。
せめて「何とかならない？」とか
「ちょっと今動いてる案件を調整してみてよ～」とか
お願い口調で依頼してくるなら可能な範囲では調整してみようと思うのに
仕事出してやってんだから、こっちに合わせろ的な発言で
久々に道理にかなわないことを押し付けられ
本当に腹が立ちました！
さて、今日は愚痴りたい訳じゃありません。。
この様な場面で
どう対応するのが理想でしょうか？
--------------------------------------------おさらいおしまい
この対応、理想的対策は人それぞれ(正確には会社それぞれ)で違ってきます。
理由は会社が何に重きを置いているかによるからです。
今回の場合、重きを置くべき可能性のあるポイントは3つ
A.お客の機嫌
B.会社の利益
C.スタッフの事
まず、Aについて。
今回のようにお得意さんであれば時として
お客の機嫌をとらざるを得ない場合があります。
会社の利益(損益)やスタッフの事は2の次で
考慮しないわけではないですが、お客の機嫌を最優先に考えるパターン ですね。
これを選ぶとスタッフは案件が一つなくなる可能性が高く
かつ、再度営業をゼロから再スタートになってしまいます 。
Bについては、
会社の利益に影響する、もしくは損益が発生してしまう場合、
それを最優先に考慮するパターン ですが
今回に関しては、 これは期間が延びても売上はわずかしか伸びず
逆にもう一つの案件が決まってしまえば大きな売上になるので
売上優先するなら今のお客を断ることになります 。
そしてCについてですが、
スタッフのことを最優先に考えるパターンで
スタッフにとって最良は間が空かずに、次の仕事に移行することです 。
今回の場合だともう一つの案件が決まれば、それに行き
それが万が一NGだったときには、今の10日延長を受ける方向となります 。
どれが正しいとか間違いではなく、会社として何を重要視しているかによって
選択肢が変わると思います。
うちの会社はサポート＆フォローで長いお付き合いがモットーなので
私が取ったのは C のスタッフのことを最優先パターン！
お客からどんな悪態をつかれようが
こらえて(自分では態度に出してないつもり<笑>) 状況を説明し
21日から営業することが仕方のないことと
TELを切りました。
もちろん一度怒った気分がそうそう簡単に平常心に戻るわけもなく
お客は多少納得がいかない雰囲気のまま・・・・・
そのお客の態度自体が納得がいかない私も
電話を切った後ｲﾗｲﾗｲﾗｲﾗｲﾗｲﾗ・・・・・・・
その夜、妻に初めて仕事の愚痴をこぼしましたよ。。。
さすがは長い付き合いの妻！
私の性格を考慮し一通り愚痴を聞いてくれ
聞き終わって私がちょっと落ち着いたタイミングを見計らって
アドバイスをくれました。
妻がくれたアドバイスでの驚いたポイントが2つ！！
1つは怒っている相手に状況説明はしてはいけない ということ。
状況を説明＝こちらが正しい(間違ってない)ことを主張すること であり
お客だってある程度は無茶を言っているのがわかって無茶を言ってる訳で
しかも (逆ギレ的に)怒ってる人に、その人自身ののミスを再度説明する行為は
火に油を注ぐだけ であるということ。
もう1つは、 向こうが間違っていても(こちらが正しくても)
会社に損失が出ないのであれば、あやまっちゃえ！ってこと 。
その日よりは無効も冷静になれる次の日が効果的じゃない？と。。。。。。
(ﾟдﾟ)ｧ....
まさにおっしゃるとおり(笑)
翌日、謝って来ました。
先方が悪い所も、何らかの理由で自分の力不足と言い換え
力及ばすご迷惑をおかけして・・・・・ｳﾝﾇﾝ・・・・・って感じです。。
2日に渡って長々と書きましたが
最終的に全部おいしい所は妻に持っていかれた感じですね ＠ｗ＠
でも妻を改めてコイツすごいな。。と思いました。
☆本日の言葉☆
正しくても誤るという選択肢も有り！
少しでも多くの人の目に留まれば良いなぁという願いを込め
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(昨日のをお読みの方はすっ飛ばしてください)
1ヶ月前告知は権利でもありルールでもあって
雇用側(派遣先)と雇用される側(本人ないし所属会社)に平等に与えられた
権利なのです。
どういう権利かと言いますと、
双方にとって突然首を切られることも
突然止めることも出来ないルールであり
その代わりに1ヶ月前告知を発動すれば
1ヵ月後にはお互いに契約を途中終了できる権利なのです。
2ヶ月ほど前に、入場前の仕事内容の口頭での具体的な説明と
入ってからの仕事内容が違うという
派遣のよくあるトラブルのひとつがお得意さんと発生してしまいました。
大きな意味での仕事内容は説明と同じなのですが
細かい作業においては説明と違いが有り
また、口頭で聞いた時の内容とその後文書で出てきた仕事内容と
が若干の違いがあったため(本人の思い込みも多少ある様子)
入場してからトラブルが発生してしまいました。
本人も多少自分の思い込みによる部分があったと自覚していたため
即退場せずに1ヶ月前告知を使用して終了を願い出てきたので
状況が状況でありましたので、弊社ではこれを快諾し
お客にも告知連絡を行い、翌月の20日で終了をお願いしました。
先方もこれを拒否は出来ないため、受託したのですが
この時点で本人と弊社は終了予定日(20日)の翌日から稼動可能として
再営業をかけるわけです。
間を空けるわけにはいきませんからね！
そして終了予定月の10日(終了10日前)ぐらいになった時に
先方から連絡が入りました。
「○○さん今月の20日終了を30日にしてくれ！
交代者が見つからないんだ・・」 と。。。
本人の次の仕事はまだ決定こそしてませんでしたが
21日からOKという前提で他社と調整を図っている真っ最中だったので
「今既に21日から調整中の案件が1つあるため
その案件がNGであれば、30日まで伸ばす調整もできますが
今すぐ確約のお返事は難しいです」と返答した所
「なんで21日から稼動可能で営業するんだ！！！
モラルがない！何を考えてるんだ！普通多少間を空けるだろ！」・・・・・
正直 ムカッ！！！！！ としました。
若干であろうとも、顔合わせ時にした説明と実作業が違ったのは先方の責任であり
本人に本当に少しの責任があったとしても
1ヶ月前告知を使用し適切にルールにのっとって
退場しようとしているのに対しこの言い草！
現場が大変なのは、そっちの都合で
そんなのを考慮していちいち間を空けて次の仕事を探したって
間が空いた分の給与を保障してくれるわけでもないわけです。
せめて「何とかならない？」とか
「ちょっと今動いてる案件を調整してみてよ～」とか
お願い口調で依頼してくるなら可能な範囲では調整してみようと思うのに
仕事出してやってんだから、こっちに合わせろ的な発言で
久々に道理にかなわないことを押し付けられ
本当に腹が立ちました！
さて、今日は愚痴りたい訳じゃありません。。
この様な場面で
どう対応するのが理想でしょうか？
--------------------------------------------おさらいおしまい
この対応、理想的対策は人それぞれ(正確には会社それぞれ)で違ってきます。
理由は会社が何に重きを置いているかによるからです。
今回の場合、重きを置くべき可能性のあるポイントは3つ
A.お客の機嫌
B.会社の利益
C.スタッフの事
まず、Aについて。
今回のようにお得意さんであれば時として
お客の機嫌をとらざるを得ない場合があります。
会社の利益(損益)やスタッフの事は2の次で
考慮しないわけではないですが、お客の機嫌を最優先に考えるパターン ですね。
これを選ぶとスタッフは案件が一つなくなる可能性が高く
かつ、再度営業をゼロから再スタートになってしまいます 。
Bについては、
会社の利益に影響する、もしくは損益が発生してしまう場合、
それを最優先に考慮するパターン ですが
今回に関しては、 これは期間が延びても売上はわずかしか伸びず
逆にもう一つの案件が決まってしまえば大きな売上になるので
売上優先するなら今のお客を断ることになります 。
そしてCについてですが、
スタッフのことを最優先に考えるパターンで
スタッフにとって最良は間が空かずに、次の仕事に移行することです 。
今回の場合だともう一つの案件が決まれば、それに行き
それが万が一NGだったときには、今の10日延長を受ける方向となります 。
どれが正しいとか間違いではなく、会社として何を重要視しているかによって
選択肢が変わると思います。
うちの会社はサポート＆フォローで長いお付き合いがモットーなので
私が取ったのは C のスタッフのことを最優先パターン！
お客からどんな悪態をつかれようが
こらえて(自分では態度に出してないつもり<笑>) 状況を説明し
21日から営業することが仕方のないことと
TELを切りました。
もちろん一度怒った気分がそうそう簡単に平常心に戻るわけもなく
お客は多少納得がいかない雰囲気のまま・・・・・
そのお客の態度自体が納得がいかない私も
電話を切った後ｲﾗｲﾗｲﾗｲﾗｲﾗｲﾗ・・・・・・・
その夜、妻に初めて仕事の愚痴をこぼしましたよ。。。
さすがは長い付き合いの妻！
私の性格を考慮し一通り愚痴を聞いてくれ
聞き終わって私がちょっと落ち着いたタイミングを見計らって
アドバイスをくれました。
妻がくれたアドバイスでの驚いたポイントが2つ！！
1つは怒っている相手に状況説明はしてはいけない ということ。
状況を説明＝こちらが正しい(間違ってない)ことを主張すること であり
お客だってある程度は無茶を言っているのがわかって無茶を言ってる訳で
しかも (逆ギレ的に)怒ってる人に、その人自身ののミスを再度説明する行為は
火に油を注ぐだけ であるということ。
もう1つは、 向こうが間違っていても(こちらが正しくても)
会社に損失が出ないのであれば、あやまっちゃえ！ってこと 。
その日よりは無効も冷静になれる次の日が効果的じゃない？と。。。。。。
(ﾟдﾟ)ｧ....
まさにおっしゃるとおり(笑)
翌日、謝って来ました。
先方が悪い所も、何らかの理由で自分の力不足と言い換え
力及ばすご迷惑をおかけして・・・・・ｳﾝﾇﾝ・・・・・って感じです。。
2日に渡って長々と書きましたが
最終的に全部おいしい所は妻に持っていかれた感じですね ＠ｗ＠
でも妻を改めてコイツすごいな。。と思いました。
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Re:こんなときど～する(後編)(09/26)
kameburo
さん
勉強になりました
桜SAKU
さん
Re[1]:こんなときど～する(後編)(09/26)
かけだし君
さん
kameburoさん
＞やっぱりね！
＞かけだしサンのパートーナーぐらいになると
＞出てきますねー
＞アイデアが・・・ははは。
-----
妻ってすごいのかそうじゃないのか
よくわからんのです(笑)
すごいな～と思うときと
大丈夫かな・・と思うときと
ﾎﾝﾄｳﾊ(´･ω･`)ﾄﾞｯﾁﾀﾞﾛ
(2006.09.27 14:34:51)
＞やっぱりね！
＞かけだしサンのパートーナーぐらいになると
＞出てきますねー
＞アイデアが・・・ははは。
-----
妻ってすごいのかそうじゃないのか
よくわからんのです(笑)
すごいな～と思うときと
大丈夫かな・・と思うときと
ﾎﾝﾄｳﾊ(´･ω･`)ﾄﾞｯﾁﾀﾞﾛ
(2006.09.27 14:34:51)
Re:勉強になりました(09/26)
かけだし君
さん
桜SAKUさん
＞タイミング！
＞何事においても大切ですね。
＞今回のかけだし君さんの教えは、大変勉強になりました。 さすが！かけだし君さんの奥様！
-----
タイミングは確かに重要ですね～
今回の次の日って所で
思った以上の効果でしたよ・・
(2006.09.27 14:35:38)
＞タイミング！
＞何事においても大切ですね。
＞今回のかけだし君さんの教えは、大変勉強になりました。 さすが！かけだし君さんの奥様！
-----
タイミングは確かに重要ですね～
今回の次の日って所で
思った以上の効果でしたよ・・
(2006.09.27 14:35:38)
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