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2012年02月12日

スターバックスに学べ

カテゴリ：本の紹介

【送料無料】マジマネSPECIAL　スターバックスに学べ
価格：1,575円（税込、送料別）

スターバックスのブランドカラーである緑の文字で書かれている。

コーヒーを「単なる日常の必需品であるが、楽しめるものではないもの」から「居心地よくくつろげる環境でおいしく飲めるもの」に変えようとした人たちによってスターバックははじまった。

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　低価格路線ではなく、高い価格設定でも顧客に価値を認めてもらうためのサービス業の王道が書かれている。
　例えば、「顧客が笑顔になるサービスを心がける」「約束以上のことをせよ」「顧客に親愛の情を持ち続けよ」「そこまでやってくれたんですか！」など。
　ビジネスで長期的な成功をするのに、楽な方法はない。
　ブランドは作為的につくるものではなく、スターバックス体験(エクスペリエンス)すなわり、来店した人々に、おいしいコーヒーを楽しみながらくつろぐという体験ががブランドをつくるとある。