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プロ野球のスカウト小川邦和さんの話。スカウトは選手の何処を見るか? 気になる選手の悪いところを見ろ、と言っていますね。悪いところを見ると、その人の性格がよく出るから。特に高校生は将来性を見るでしょ。将来性を見る場合は、悪いプレーのときの態度を見たほうがいい。スカウトの言い訳で今まであったのが、「性格まで分かりませんでした」って。だったら「性格まで調べろよ」なるじゃない? 「何、言い訳こいてんだ」って。エラーをした後の打席で、何とか取り返そうと必死になってやるタイプか。3三振したら、4打席目は、「今日は打てんわ」って打席に入るのか、何とか打ってやろうと打席に入るか。打たれたら、マウンド上でどんな態度をするか。マウンドさばきは、マウンドマナーだと思っていますからね。悪いときにどんなプレーをするかですよ。仕事も同じですよね。ダメな時こそがむしゃらにやる社員いっぱいいたら最高。
2004.11.14
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ディズニーランドの山下専務の講演の中で・・・ディズニーランドのレストランに若夫婦が来てお子様ランチを注文した。マニュアルではお子様ランチは9歳以下にかぎる。と決まっている。子連れでない夫婦にに対し、接客したアルバイトは「だめです」ではなく「どなたが召し上がるのですか?」と聞いたそうです。すると「死んだ子供のために注文したい」とのこと。それを聞いたアルバイトは二人を4人掛けのテーブルに案内し子供用の椅子を出してお子様ランチを提供したそうです。こんなサービスはマニュアルでは出来ません。以下省略・・・。「感動を生むために自分ならどう対応するか」読んでいて涙が出そうでした。こんなサービスをしたいものです。人間に生まれてきてよかった!
2004.11.11
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