住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ お客様の要望と趣味嗜好は分けてヒアリングする

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は娘と会います。

いろいろ話が聞けて楽しみです。

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～お客様の要望と趣味嗜好は分けてヒアリングする～

昨日のブログでは

「​ ヒアリング時に“解像度を上げる”という意識を持つ ​」

という話をした。

ヒアリングを深めるより

“物事の解像度を上げる”

と考えたほうがより具体的で明確になる。

昨日のトップ営業 A さんは

「ただし、お客様が答えられない場合もある」

といった話をしていた。

それは

“好きか嫌いか”

ということ。

例えば私が誰かから

「菊原さんはなんでホークスファンなのですか ? 」

と聞かれたとする。

それ場合は明確に答えられない。

群馬県だし、縁もゆかりもないし。

いろいろ考えて

「なんか好きなんですよね」

と答えるだろう。

そのほかの趣味のゴルフやヨガについて聞かれても

“明確な答え”

は言えない。

お客様の要望については

“解像度を上げる”

という意識でヒアリングする。

そして趣味嗜好について

“なんとなく好き”

というくらいで理解しておく。

このように分けて考えるとスムーズにヒアリングできます。

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