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2007年04月30日

先週、残念なことがありました。

話はさかのぼり・・・

私は口座を持っている銀行で投資信託をしているのですが、
はじめのうちは初心者なのでわからないことばかりでホームページや
銀行窓口で何度も質問していた。

試しに流行り物を購入した。

次に安定・利率の良さから地方公共団体が発行する債券を購入したかった。
調べると購入したい債券は私が口座を持っている銀行は取り扱い金融機関でした。

しかし、上記の債券は地方債というものだが、銀行だと手数料がつくらしい。

ある支店では手数料はないと言われ、そして、当日、電話やインターネットではなく、窓口でないと購入できないといわれました。

当日、その言葉を信じ、保有口座のある支店に行くと
取り扱い金融機関にもかかわらず、その債券を自分の銀行が扱っていることを
支店長クラスの人も知っていなかったのです。
そして、見事、その債券は購入しても利率のほとんどを食いつぶすくらいの維持手数料がかかることが判明したのです。

そのようなことがありましたが、最初にお試しで購入していたものが
順調でしたので、投資信託は続けていました。

そして、数ヵ月後に口座のある支店で次のファンドの購入の相談をしました。
※正直言いまして、私の預金金額など、銀行さんから見たら、大したこともないでしょうし、また、個人的に株やら証券会社に分かれているのでさらに少なくなっているのですから、あまり、上客とは言えないかも知れません。

でも、銀行さんも客商売ですから、きちんと話を聞いて対応してくれます。
そのとき、私はその銀行に口座を持って、はじめて、心地良い気持ちに浸ることができました。

その方の対応は銀行での説明、その後のDMで私を満足させるものでした。
※銀行の窓口でルックスの良い女性がほどほどにいるのですが、肝心の説明が不適格な方が少なくありませんでした。

私が特にうれしかったのはファンド購入後、すぐに資料を郵送してくれていたこと、そして、きちんと手書きで説明が書かれていたことです。
※こんなつたない文章では申し訳ないですが、私にとって満足のいくものでし　　た。

私は一顧客として満足する接客サービスにお礼をしました。

DMプラス手書きの何らかの説明が添えられていました。

今回、残念だったのはその女性が私の担当を外れたことでした。
※その方から(もしくは営業部門責任者管轄？)の担当外れます手紙はありました　が、新しい担当の挨拶はありませんでした。それにDMは単に紙一枚でした。
　ちょっとしたところに差を感じます。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

どんなお店に行っても良い接客を受けると気持ちの良いものです。
ましてや、大事なお金を扱う金融機関での接客です。

一つ一つの機微の動きが相手に伝わることがあるものです。

今度、また、心打つ対応にいつか、出会えることを楽しみにしていきます。

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