三代目の挑戦

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Dec 29, 2011

顧客管理

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先日カンブリア宮殿を見ていて、ＣＣＣカルチュア・コンビニエンス・クラブ

ツタヤの社長、増田宗昭さんが同じことを話していました。

「顧客管理って店側はよく言うけど、管理されたいお客さんなんていない。」

顧客管理したい側とされたくない側。

視点を変えると当たり前の理屈だと思います。

同じようなコトバが従業員管理。

管理されたいスタッフなんているはずないんです。

顧客であれスタッフであれ、繋がる理由は価値というサービス。

管理しない関係を維持するには

提供するサービスの価値をあげるしかありません。

日常にあふれる「顧客管理」や「従業員管理」というコトバ、

相手側から見た時、何が重要なコトなのかを考えることはとても大切な気がします。

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