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ベンチャーテクノロジー
企業情報システムのあるべき姿について熱く語る
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2005/06/23
カテゴリ： 企業情報システム
進捗が遅れるときによく言われる言い訳のに
「お客さんが決めてくれないから決まらない」
というのがある。私も昔ベンダーにいたときは、よく使っていた言葉であり、お客さんが早く決断してくれれば、もっとスムーズに開発が進むのに、と「本当に」思っていた。
しかし、コンサルになってみてこの考え方は180度変わった。今は、ベンダーが悪いからお客さんが決められないのだと考えている。
例えば、A案とB案がありますがどっちにしましょうか？とかいう相談もあるだろう。これなどまだ良い方で、ひどいのになると、このままいくと納期に間に合いません。どうしましょうか？などと相談してくる場合もある。お客さんの立場から言えば、「自分で勝手に決めろ！」ということなのだが、ベンダー側はなぜか「お客さんが決めてくれないから...」というなぞの解釈をする。
A案とB案がありますがどっちにしましょうか？という場合でも、そのメリットデメリット、費用対効果、スケジュールへのインパクト、顧客の組織を意識しての根回しプラン、等を綿密準備して相談すれば、大抵は早期に決着してもらえるはずである。それをなんの準備もしないで、ただどっちにしましょうか？と言ったところでお客さんは判断できるわけがない。逆に前提条件が不足している中で判断するような人は、キーマンとも思えないので、その人の決定に従うのはとても危険であろう。
「お客さんが決めてくれないから決まらない」
のではなく、
「決めてもらうストリーを作っていないから決まらない」
人のせいにするのはやめよう。
うまく行かなければ、悪いのは自分である。
「お客さんが決めてくれないから決まらない」
というのがある。私も昔ベンダーにいたときは、よく使っていた言葉であり、お客さんが早く決断してくれれば、もっとスムーズに開発が進むのに、と「本当に」思っていた。
しかし、コンサルになってみてこの考え方は180度変わった。今は、ベンダーが悪いからお客さんが決められないのだと考えている。
例えば、A案とB案がありますがどっちにしましょうか？とかいう相談もあるだろう。これなどまだ良い方で、ひどいのになると、このままいくと納期に間に合いません。どうしましょうか？などと相談してくる場合もある。お客さんの立場から言えば、「自分で勝手に決めろ！」ということなのだが、ベンダー側はなぜか「お客さんが決めてくれないから...」というなぞの解釈をする。
A案とB案がありますがどっちにしましょうか？という場合でも、そのメリットデメリット、費用対効果、スケジュールへのインパクト、顧客の組織を意識しての根回しプラン、等を綿密準備して相談すれば、大抵は早期に決着してもらえるはずである。それをなんの準備もしないで、ただどっちにしましょうか？と言ったところでお客さんは判断できるわけがない。逆に前提条件が不足している中で判断するような人は、キーマンとも思えないので、その人の決定に従うのはとても危険であろう。
「お客さんが決めてくれないから決まらない」
のではなく、
「決めてもらうストリーを作っていないから決まらない」
人のせいにするのはやめよう。
うまく行かなければ、悪いのは自分である。
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プロジェクトマネージメント 2005/07/17
Re:お客さんが決めてくれないから決まらない(06/23)
R-10
さん
ベンチャーさん、お久しぶりです。
私は現役ＳＥ（？）ですが、ひどく同感しました。最近の案件では特に、決定を促すことも仕事の範疇だなと痛感する場面が多いです。
仕様を決めるのに、様々な情報・人脈・経験の引出を持っておくことが、顧客の信頼を勝ち取る秘訣だと思っております。
では、お邪魔しました。 (2005/06/24 02:52:21 PM)
私は現役ＳＥ（？）ですが、ひどく同感しました。最近の案件では特に、決定を促すことも仕事の範疇だなと痛感する場面が多いです。
仕様を決めるのに、様々な情報・人脈・経験の引出を持っておくことが、顧客の信頼を勝ち取る秘訣だと思っております。
では、お邪魔しました。 (2005/06/24 02:52:21 PM)
Re[1]:お客さんが決めてくれないから決まらない(06/23)
ベンチャーテクノロジー
さん
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