江戸っ子が斬る!! 感情的起因からの論理思考

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2005年07月27日

一番不安なのは顧客！

テーマ：楽天様にもの申す。(592)

カテゴリ：ビジネス

＞楽天の情報流出事件、「誰の責任なのかはっきりして」--出店者の苦悩と不安
http://japan.cnet.com/news/sec/story/0,2000050480,20085788,00.htm

「楽天の個人情報漏洩」を店主側が知らなかったって記事内容があるけど、
此処に問題2点

・何故、楽園は店主に顧客情報管理を厳重にする呼びかけを行わなかったのか？

・「店舗運営者でもない人間が知ってるレベルのニュース情報」を
　店舗を実際に持っている側の人間がアンテナを立てていないせいで知らない。

これは一つ目の問題点の解決を行えば、告知は可能。

だが、店舗を運営している人のセキュリティー意識向上は個々の問題だ。

運営側の悪意の有無は当然無関係にしろ、
「最高のセキュリティ」「不幸な事故」などと調査中の事を断言する店舗運営側がいようものなら、
「データを盗まれて実際に危険な目に遭わされる可能性のある顧客」は
いい気分であろう筈が無い！

ワクチンやFWの使用は当然で、
不用意なソフトの使用でのトロイの木馬の侵入や、
スパイウェアへの警戒。
こういう意識がどれほど普段からあるのかという事だ。

例えば実際の経験であるのだが、
個人のメーラーがウイルスにかかって、アドレス帳に入っていた人全員宛にウイルスを結果的にばら撒いたとする。
自分の所は、ウイルスにかかりやすいメーラーを使わなかった事。

相手には電話で注意して、対処を指示した。

そして、その後にウイルス付メールを撒いてしまった人から謝罪メールを貰ったとして、
はたしてそれを受け取る大勢の側の心情や如何にだ。

交通事故を起こそうと思ってやる人間はいないだろうが、
自動車というもののもたらすダメージというものは恐ろしく大きい。

飲酒運転の場合も明らかに悪質だ。
では、居眠り運転の場合はどう受け止められるだろう？

トラック運転しながら、雑誌読みながらとか、携帯電話使いながらの運転をしている人間は果たして「悪気が無い」と言い切れるのだろうか？

モラルが低い事によって事故を誘導する事は大いに有り得る。
「運が悪かった」「ツイテナイ」なんてのはそれ自体をデータから数理的に説明してもらいたい。

許してくれるかの保証は無いが、 「過ちならそう言えばいい」 し。
それ以外の申し開きをする方が心象を悪くして、商いには致命的だと思う。

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