江戸っ子が斬る!! 感情的起因からの論理思考

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2005年10月22日

楽天Books　担当者毎で全く逆の返事をよこすサポート

テーマ：楽天様にもの申す。(593)

カテゴリ：怒り斬り

全く呆れかえりました。レベルが低すぎます。

以前Wさんからのサポートメールには予約分を分割して送った形での送料は何らサイトに明記が無かったので返金するって言ってて

> ご返金の金額につきましてご案内申し上げます。
> 送料につきましては、ご注文時の本体価格合計を基に計算しております。
> ご注文時の商品代金の合計金額が1,500円（税抜）以上となった場合には、
> 配送が二回に分かれた場合でも、送料は無料とさせていただいております。

とあった

しかし

「代引き料金は発生しない」と恩赦のヘルプに明記されているのに

ポイント全額決済しているのを勝手に支払ったのが「一部」にされ、
現金で支払う必要が無いのに「代引き手数料」を請求されとられた形で領収書がこちらには証拠として残っている！

発生しない代引き手数料を何故取られて領収書まで俺の手元にあるんだよ！

なんならスキャナでとってフォトアルバムにでもUPしましょうか？

と言う事で、代引き手数料が何故発生してるのかについて問いただすメールを送ったら

継続サポートでなくて、今度出てきたTってのは

> 2件にて承っておりますので
> 弊社ご利用のご案内にもございますとおり
> 送料無料にて対応させて頂きますのは、
> ご注文１件あたりの合計金額が
> \1,500以上の場合に限らせて頂いておりますので、

> 残念ながら、送料をご請求させて頂くかたちとなります。

ってメールを送ってきた！

引用してあったメール内容も全く読まないで返事してくるのか！

大体、代引き手数料について聞いてるのに、なんで送料の話をしてて、

何より酷いのは先の話と何で 全く逆

自分達の決めてやってるルールすらもまちまちかよ！デタラメだな。

これは必ずどちらかのサポート担当者が 「ウソをついている」 って事だよね。

企業自体がこんなチャランポランなことやってるのが、
「一文無しになっても」とか奇麗事言ってマスコミ買収しようったって、
人間とか企業ってのは行動でしか全く信用なんて出来ません！

次のクレーム標題は決定です。

「責任者出してください」

サポセンのマニュアル対応してる連中では話にならない！

これで埒があかなかったら、
消費生活センターと
http://www.kokusen.go.jp/map/
国民生活センターに
http://www.kokusen.go.jp/
このやり取りと、発生しない筈の代引き手数料が明記されてる領収書など、全ての証拠を提出して
「楽天Books」を通報します。

以下、送ったメールの証拠のリメール以外
---

何でポイント全額決済なら代引き料金は発生しないと御社のヘルプにあるのに代引き料金が発生してるのかを聞いているのに、

このTって人は何故送料の話をしてるのですか？

しかも以前にWさんからは

> 配送が二回に分かれた場合でも、送料は無料とさせていただいております。

って返事があり返金の話もされているのに、
何故送料が発生するって話になってるんですか？

話になりません。

全く逆の対応を行うということは、御社は商品がどのような流通しているかを把握していない証拠ですね。

そして、サポートの方々から「真反対」の内容メールが来ると言う事はどちらかのスタッフは「ウソ」で対応していると言う事ですね。

発生しない筈の代引き手数料と、発生しない筈の送料全額の返金と、
これだけ御社のデタラメなサポート対応で手間隙を私にかけさせた正式な謝罪を求めます。

これで埒があかなかったら、
消費生活センターと
国民生活センターに
このやり取りと、発生しない筈の代引き手数料が明記されてる領収書など、全ての証拠を提出して
「楽天Books」を通報します。