江戸っ子が斬る!! 感情的起因からの論理思考

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2007年10月25日

楽天エンジニアとユーザー意識の谷

テーマ：楽天様にもの申す。(592)

カテゴリ：楽天

はじめに個人叩きじゃないことを伝えておきます。

＞知られざる楽天の技術開発
http://japan.cnet.com/extra/rakuten_200709/03/01.htm

またこの見出し煽りも随分と安っぽいねCnet・・・

>楽天の検索サービスはあくまで、会員向けのサービスが中心であるということに強みがあると思います。一般的な検索サービスでは広告事業が主な収益源となり、ページビューや検索回数などで売り上げが決まります。一方、楽天の場合、検索結果が楽天市場のお買いものや、楽天トラベルの旅行予約につながります。多岐にわたるサービスのトータルで、お客様が利便性を感じられることが、楽天が提供できる価値の差別化要因になります。会員にとって「使えるサービス」であることが、価値を生むのです。

こう言ってて、Blogアフィリエイト検索を不便にしてるってのは何なんだろね。

一瞬、今の不便な検索に入ったワードを旧来の検索に流し込むLINKが昨日見かけたんだけど、すぐに閉じられちまった。

それでそういうLINKが必要だって揺れてるのも伝わったが、
前の方がいいんだよ！ログ読め！

余計なもの作って仕事したフリはねーだろと。

＞「当たり前のことを当たり前にやる」という心がけを大切にしています。

＞エンジニアにとって仕事の醍醐味は、作り上げたシステムが社会にインパクトを与えられることだと思います。楽しんで仕事ができる、または新しい発想で仕事に取り組める人物が好ましいですね。一般的に運用というと、発想が堅くなりがちですが、楽天のシステムは「運用があって開発がある」というイメージです。運用経験の中から得られる設計ノウハウを活かし、それをフィードバックして開発するという攻めの姿勢が必要ですね。

これが問題の本質なんだと判った。

つまり、インフラ屋主導でシステム組まされてるってことであって、
そこにはユーザーのベネフィットや、顧客満足でなくて内部でのトップダウン型で業務が動いている。

だからユーザーメリットはほったらかしなんだなと。

改悪をサプライズリリースでやって、騒動になってからバタバタで修正対応するとか、何回繰り返しんだ！って感じでも学習しない筈だ。

＞エンジニアは、守ったうえでいかに営業やサービス企画の担当が良いサービスを提供して利益に結びつけられるか、そういった積極的な攻めの視点も持たないといけないと思っています。

ここにも無責任な企画屋主導でユーザーがいない。
挙句がポイントばら撒き事件だのじゃん。

＞楽天では設計段階から運用を見据え、話に加わってシステムを開発しています。

てことは、トラブルは外のせいではない。
設計ベースからでの楽天自身のミスだということは明確化されました。

これが何を物語るかというと、

「飯代タダにしても優秀なエンジニアがとにかく必要な状態にある」

インフラはまだしもシステムがガタガタな理由が明確に解りました！！

ただ、これの指す「優秀」の意味は

機械とのお付き合いだけに没頭してユーザー心理が汲み取れないこと

ではないことを祈りたく。

そういう人間何人集めても無駄なもの大量に作るだけになりますよ。確実に。

楽天は技術を重視している 13.18%
楽天は開発部門の社員研修や育成に力をいれている 9.12%
楽天にはエンジニアがチャレンジできるような環境がある 26.35%
楽天では高度な技術がインターネットサービスを支えている 6.76%
上記のようなものは感じられない 33.78%
あまり関心がない 10.81%

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