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2005年03月02日
カテゴリ： カテゴリ未分類
業者の事を自分の「しもべ」とでも思っているのでしょうか、非常な対応を求めるお客
お金を支払う→頂くという関係であってもタダで頂くのではなく正当な役務を提供し、
お客様にも利益を提供しているのだから、対等であっていいはず。
昨日の事ですが、朝一番にあるお客様から『システムが動かないよ～』の連絡が入り、
我が社の担当者が対応をしていました。
ほんの今まで稼動していたものが突然動かないとは、経験上システム的問題ではなく環
境的問題（機械的問題）だと当たりをつけていろいろと質問をしながらの対応ですが、
『何もしていない』『突然動かなくなった』の一点張り。
ターン。この言葉を発せられるのが私は嫌いです、つまり、「来い」ではなく「来て見
てくれませんか」くらいのことは言えないのかと思うのです。
今日は担当者も非常に忙しく、客先へ行けるのは･･･私しかいません。
４０分くらいかかります、客先へ到着したとたん『すみません、直っています』と。
理由がわからずに、いったい何をしたら直ったのか聞くと『この方の設定ミスのようで
す』と言って指差す先には見慣れない業者さんが頭を下げている。
この方とは？･･･ネット関係の設定をお願いした業者との事。
さっきの電話では『何もしていない』と言っていたのに、しっかりと環境をいじってい
るではありませんか。私たちが親身になって対応しようとしているのに不誠実なこの対
応には私としては黙っておくわけに行かず、社長に一言申し上げることになりました。
少しでもおかしければ、怒鳴って業者を呼び付ければ良いと言うような考えがどうして
それを許しいてる社長に、業者の立場として対等な目線でクレームです。
お金を支払う→頂くという関係であってもタダで頂くのではなく正当な役務を提供し、
お客様にも利益を提供しているのだから、対等であっていいはず。
昨日の事ですが、朝一番にあるお客様から『システムが動かないよ～』の連絡が入り、
我が社の担当者が対応をしていました。
ほんの今まで稼動していたものが突然動かないとは、経験上システム的問題ではなく環
境的問題（機械的問題）だと当たりをつけていろいろと質問をしながらの対応ですが、
『何もしていない』『突然動かなくなった』の一点張り。
ターン。この言葉を発せられるのが私は嫌いです、つまり、「来い」ではなく「来て見
てくれませんか」くらいのことは言えないのかと思うのです。
今日は担当者も非常に忙しく、客先へ行けるのは･･･私しかいません。
４０分くらいかかります、客先へ到着したとたん『すみません、直っています』と。
理由がわからずに、いったい何をしたら直ったのか聞くと『この方の設定ミスのようで
す』と言って指差す先には見慣れない業者さんが頭を下げている。
この方とは？･･･ネット関係の設定をお願いした業者との事。
さっきの電話では『何もしていない』と言っていたのに、しっかりと環境をいじってい
るではありませんか。私たちが親身になって対応しようとしているのに不誠実なこの対
応には私としては黙っておくわけに行かず、社長に一言申し上げることになりました。
少しでもおかしければ、怒鳴って業者を呼び付ければ良いと言うような考えがどうして
それを許しいてる社長に、業者の立場として対等な目線でクレームです。
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