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2005年03月02日
カテゴリ： カテゴリ未分類
業者の事を自分の「しもべ」とでも思っているのでしょうか、非常な対応を求めるお客
さんがいます。
お金を支払う→頂くという関係であってもタダで頂くのではなく正当な役務を提供し、
お客様にも利益を提供しているのだから、対等であっていいはず。
昨日の事ですが、朝一番にあるお客様から『システムが動かないよ～』の連絡が入り、
我が社の担当者が対応をしていました。
ほんの今まで稼動していたものが突然動かないとは、経験上システム的問題ではなく環
境的問題（機械的問題）だと当たりをつけていろいろと質問をしながらの対応ですが、
『何もしていない』『突然動かなくなった』の一点張り。
ターン。この言葉を発せられるのが私は嫌いです、つまり、「来い」ではなく「来て見
てくれませんか」くらいのことは言えないのかと思うのです。
今日は担当者も非常に忙しく、客先へ行けるのは･･･私しかいません。
４０分くらいかかります、客先へ到着したとたん『すみません、直っています』と。
理由がわからずに、いったい何をしたら直ったのか聞くと『この方の設定ミスのようで
す』と言って指差す先には見慣れない業者さんが頭を下げている。
この方とは？･･･ネット関係の設定をお願いした業者との事。
さっきの電話では『何もしていない』と言っていたのに、しっかりと環境をいじってい
るではありませんか。私たちが親身になって対応しようとしているのに不誠実なこの対
応には私としては黙っておくわけに行かず、社長に一言申し上げることになりました。
少しでもおかしければ、怒鳴って業者を呼び付ければ良いと言うような考えがどうして
それを許しいてる社長に、業者の立場として対等な目線でクレームです。
さんがいます。
お金を支払う→頂くという関係であってもタダで頂くのではなく正当な役務を提供し、
お客様にも利益を提供しているのだから、対等であっていいはず。
昨日の事ですが、朝一番にあるお客様から『システムが動かないよ～』の連絡が入り、
我が社の担当者が対応をしていました。
ほんの今まで稼動していたものが突然動かないとは、経験上システム的問題ではなく環
境的問題（機械的問題）だと当たりをつけていろいろと質問をしながらの対応ですが、
『何もしていない』『突然動かなくなった』の一点張り。
ターン。この言葉を発せられるのが私は嫌いです、つまり、「来い」ではなく「来て見
てくれませんか」くらいのことは言えないのかと思うのです。
今日は担当者も非常に忙しく、客先へ行けるのは･･･私しかいません。
４０分くらいかかります、客先へ到着したとたん『すみません、直っています』と。
理由がわからずに、いったい何をしたら直ったのか聞くと『この方の設定ミスのようで
す』と言って指差す先には見慣れない業者さんが頭を下げている。
この方とは？･･･ネット関係の設定をお願いした業者との事。
さっきの電話では『何もしていない』と言っていたのに、しっかりと環境をいじってい
るではありませんか。私たちが親身になって対応しようとしているのに不誠実なこの対
応には私としては黙っておくわけに行かず、社長に一言申し上げることになりました。
少しでもおかしければ、怒鳴って業者を呼び付ければ良いと言うような考えがどうして
それを許しいてる社長に、業者の立場として対等な目線でクレームです。
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Re:お客様と業者（我が社）は対等の立場でなければうまくいかないでしょ(03/02)
やっ太郎
さん
よくわかります、わかりますとも。
こういうことは、言ったご本人でなく、社長に言って差し上げなければいけないと思います。
自分の時間の大切さに思いをいたせば、自然相手の時間にも配慮がいくのが自然なビジネスマン。
社長、社員さんのこのような業者扱いが、自分の時間を大切にしてないことにつながるとは思われませんでしょうか。親身とは何でしょうか？誠実とは何でしょうか？
おいらだっても社長にくらい込みます。
長いお付き合いする取引先だから、ここは言うのが誠意だと思います。うん、わかりますとも。 (2005年03月02日 23時52分50秒)
こういうことは、言ったご本人でなく、社長に言って差し上げなければいけないと思います。
自分の時間の大切さに思いをいたせば、自然相手の時間にも配慮がいくのが自然なビジネスマン。
社長、社員さんのこのような業者扱いが、自分の時間を大切にしてないことにつながるとは思われませんでしょうか。親身とは何でしょうか？誠実とは何でしょうか？
おいらだっても社長にくらい込みます。
長いお付き合いする取引先だから、ここは言うのが誠意だと思います。うん、わかりますとも。 (2005年03月02日 23時52分50秒)
Re[1]:お客様と業者（我が社）は対等の立場でなければうまくいかないでしょ(03/02)
xiaolin1957
さん
やっ太郎さんこんにちは
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この問題の社員さんは常習者でして、しかも現場全体のリーダーです。
今までに本人ではなく社長にそれとなく何度も言っているのですが、さすがに堪忍袋の緒がきれました。
３０人程度の会社ですので、社長がこの状況を把握していないはずがありませんもの･･･
私、こんなドタバタの毎日です。 (2005年03月03日 09時56分35秒)
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この問題の社員さんは常習者でして、しかも現場全体のリーダーです。
今までに本人ではなく社長にそれとなく何度も言っているのですが、さすがに堪忍袋の緒がきれました。
３０人程度の会社ですので、社長がこの状況を把握していないはずがありませんもの･･･
私、こんなドタバタの毎日です。 (2005年03月03日 09時56分35秒)
Re:お客様と業者（我が社）は対等の立場でなければうまくいかないでしょ(03/02)
ban4649
さん
私もよ～くこのような光景を目にします。
特に元請と下請けに多いのだが・・・
ところで第二創業を模索中とか？
今年度は節目とのことだから、第二創業にはふさわしい年度でしょう。３月１７日PM１９：００～の差異の勉強会に参加しませんか？ (2005年03月03日 10時33分30秒)
特に元請と下請けに多いのだが・・・
ところで第二創業を模索中とか？
今年度は節目とのことだから、第二創業にはふさわしい年度でしょう。３月１７日PM１９：００～の差異の勉強会に参加しませんか？ (2005年03月03日 10時33分30秒)
Re[1]:お客様と業者（我が社）は対等の立場でなければうまくいかないでしょ(03/02)
xiaolin1957
さん
ban4649さんこんにちは
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そうですね、元請と下請の関係の中にも同じ構図があります、どうも軽く見られています。
契約を交わした同士は対等と思うのです、ましてや個人対個人はそこに上下などないはず。
１７日は地元で打合せが入っていますが、間に合わない時間でもないのです。ドタキャンとならないためにギリギリまで回答を控えさせてください。すみません。 (2005年03月04日 02時03分40秒)
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そうですね、元請と下請の関係の中にも同じ構図があります、どうも軽く見られています。
契約を交わした同士は対等と思うのです、ましてや個人対個人はそこに上下などないはず。
１７日は地元で打合せが入っていますが、間に合わない時間でもないのです。ドタキャンとならないためにギリギリまで回答を控えさせてください。すみません。 (2005年03月04日 02時03分40秒)
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