2009年04月21日
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住宅・不動産を購入・新築する人のアドバイザーをしていますが、最近依頼のある仕事で、どうも細かいトラブルが多くなっています。
ハウスメーカーの提携ローンで申し込んでいたはずなのに、融資実行直前でそうでないことが判明した。
中古マンションを購入しようと思っていたが、念押ししていた駐輪場がないことが契約直前でわかった。
隣地の塀が越境していることを売買契約書に何も記載しないまま契約をせかされた。
などなど。
いずれも大事に至らなかったのですが、どうも契約を急ぐあまり細かな配慮が欠けていることが原因のようです。
営業担当者は、「契約はどうするんですか？」とか「手数料はどうなるのですか？」ということばかり心配していますが、一生に一度あるかないかの大きな買い物をするお客様の立場になってみれば、きちんと仕事をしてくれるはずのプロがミスの連続では、とても心配ではないかと推察します。
営業マンの個人の資質やチェック体制の不備などが原因でしょうが、もう少し何のために仕事をしているのか、本質のところを考えればこういうことも少なくなると思いますが・・・
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Re:住宅・不動産関連の仕事が雑になっている？(04/21)
アグリーベティ さん
景気が悪い時よりむしろ良いときの方がハウスメーカーの営業の仕事が雑のような気がします。今の雑さは 100年に一度の大不況になる前の好景気時の忘れ形見ではないでしょうか。 とくに大手ハウスメーカーとなると 工場生産率が高いのでまず工場の経営ありきとなります。そこから今年はどれだけの生産が必要かとなり それを販社におろしてノルマをつけます。むろんそのノルマを達成すれば高額なインセンティブが入りますので販社もさぁ売れさぁ売れと 前年対比越えの数字ばかりを目標にして営業をあおるのです。
その結果大した販売システムのない販社は契約は取ったがクレームが多いということになります。
そう考えると工業化住宅も考え物です。
お客様の都合よりも工場の都合が優先してしまって
板ばさみの営業マンは縮こまってしまい その結果つまらないミスをおかすのだと思います。
最近私は 工業化住宅とはなんなのかとよく考えます。 車の販売とまったく同じシステムです。
表向きは一流メーカーを気取っていても 中身がお客様志向でないのでは いずれ成長は止まってしまうでしょう。
みなさんは工業化住宅とはなんだと思いますか。。 (2009年04月21日 13時52分56秒)
その結果大した販売システムのない販社は契約は取ったがクレームが多いということになります。
そう考えると工業化住宅も考え物です。
お客様の都合よりも工場の都合が優先してしまって
板ばさみの営業マンは縮こまってしまい その結果つまらないミスをおかすのだと思います。
最近私は 工業化住宅とはなんなのかとよく考えます。 車の販売とまったく同じシステムです。
表向きは一流メーカーを気取っていても 中身がお客様志向でないのでは いずれ成長は止まってしまうでしょう。
みなさんは工業化住宅とはなんだと思いますか。。 (2009年04月21日 13時52分56秒)
Re[1]:住宅・不動産関連の仕事が雑になっている？(04/21)
アグリーベティさん
まったくご指摘のとおりですね。
私も住宅の工場の営業部門にいたので、しょっちゅう工場のラインを見ていましたが、均質化しているはずの工場部材に、これほどバラつきがあるとは、正直驚きでした。
ラインに急かされて品質が落ちることは、そのとおりだと思います。
私がお話している現場の品質は、そうした面もありますが、それ以外に営業マンの個人的資質の部分や考え方＝早く契約して成績を上げ、手数料を取りたいという点にあります。
目先の手数料を得るために、重要なことを見逃していると足元をすくわれるよということです。
(2009年04月22日 09時05分40秒)
まったくご指摘のとおりですね。
私も住宅の工場の営業部門にいたので、しょっちゅう工場のラインを見ていましたが、均質化しているはずの工場部材に、これほどバラつきがあるとは、正直驚きでした。
ラインに急かされて品質が落ちることは、そのとおりだと思います。
私がお話している現場の品質は、そうした面もありますが、それ以外に営業マンの個人的資質の部分や考え方＝早く契約して成績を上げ、手数料を取りたいという点にあります。
目先の手数料を得るために、重要なことを見逃していると足元をすくわれるよということです。
(2009年04月22日 09時05分40秒)
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