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ニャンダー9553
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2004.02.11
カテゴリ： カテゴリ未分類
■葉書ＤＭ小串社長の講演
２月11日は、ランチェスター経営㈱伊佐さん主催の勉強会に参加した。有限会社ホワ
イトベース（以下WB)を経営する、小串社長の葉書で売上を伸ばす法に関するもの
だった。
小串社長は、1200種類ものデザインがある、DM葉書を全国の美容室を中心に販売して
いる。
その葉書を使っている顧客と非顧客の美容室の倒産率の分析結果がある。
WB顧客美容院（2000件） 美容院全体
倒産率 0.5％ 5％
小串社長は、このDMハガキを販売するだけでなく、効果的な出し方や、どんな美容
室でも実行でき、顧客をうならせる簡単なテクニックなども一緒にレポートという形
で届けている。
不景気のなか、ハガキ一つで倒産せずに済む美容室が、まだまだたくさんある！
しかし、独自のデザインを考えていたのでは、本業の時間がそれにとられてしまう
し、費用もかかる。毎月違うデザインを作るとなると、それがまた大変で、結局続か
なくなる。そこで、すでに実績のあるデザインばかりを集めたカタログの中から、気
に入ったものを注文すればすぐに届き、あとは宛名とコメントを書けば、誰でも出せ
るのが、このWBのDMハガキだ。
文具店に行けば絵葉書は売っているが1枚100円以上するので高い。デザイナーに頼め
ば２、３万円程度はかかるし、印刷代もバカにならない。そこを、12円～40円程度の
小串社長の活動は、お客を探す費用も人でもかけられない中小・零細企業にとって、
救世主ともいえるのではないだろうか。
■偉大なる信じる力
その勉強会の後にあった、懇親会での話である。
社会保険労務士の女性が、真向かいの席だった。この方に、新規の営業はどうやって
は、きっちりこなすことは当然である。
・お客様のあまりよくない評判を、偶然に聞いたとする。
・よくないところを聞いて、悪評を口にしている人に対して、「どんな風にしたらよ
くなるのか」を尋ねる。
・その話を、レポートにまとめて、お客様に報告をする。
耳の痛い話でも、聞いたら必ず報告するという。そして、顧問先からは、いたく喜ば
れて、お客様を紹介してくれるようになるのだという。
これはどうしてかというと、
・自社の悪評がなかなか入ってこない社長に報告をすることで、いたく喜ばれる。
・悪評を早めに絶つことができる。手遅れになると、大事になる。
・悪評だけでなく、それを防ぐ手だても一緒に知ることができる。
お客様のことを、親友のように気にかけることを、心がけているのだという。これ
を、自分で意識せずに、やっていることがすばらしい。
そして、この社労士に、以う思おうと、お客様の会社と、一体になって、欠か
せないものになっているわけである。
本当に「うち」と呼ぶかどうかは別にして、「うち」という気持ちになって、お客様
の利益を最大限に考えられるか、自分の会社の利益を最大限に考え、お客様を「お
宅」という気持ちで接するか。取引を今後も続けてほしいと考えている、発注を受け
る側としては、大いに考えなくてはならないことであると思った。
２月11日は、ランチェスター経営㈱伊佐さん主催の勉強会に参加した。有限会社ホワ
イトベース（以下WB)を経営する、小串社長の葉書で売上を伸ばす法に関するもの
だった。
小串社長は、1200種類ものデザインがある、DM葉書を全国の美容室を中心に販売して
いる。
その葉書を使っている顧客と非顧客の美容室の倒産率の分析結果がある。
WB顧客美容院（2000件） 美容院全体
倒産率 0.5％ 5％
小串社長は、このDMハガキを販売するだけでなく、効果的な出し方や、どんな美容
室でも実行でき、顧客をうならせる簡単なテクニックなども一緒にレポートという形
で届けている。
不景気のなか、ハガキ一つで倒産せずに済む美容室が、まだまだたくさんある！
しかし、独自のデザインを考えていたのでは、本業の時間がそれにとられてしまう
し、費用もかかる。毎月違うデザインを作るとなると、それがまた大変で、結局続か
なくなる。そこで、すでに実績のあるデザインばかりを集めたカタログの中から、気
に入ったものを注文すればすぐに届き、あとは宛名とコメントを書けば、誰でも出せ
るのが、このWBのDMハガキだ。
文具店に行けば絵葉書は売っているが1枚100円以上するので高い。デザイナーに頼め
ば２、３万円程度はかかるし、印刷代もバカにならない。そこを、12円～40円程度の
小串社長の活動は、お客を探す費用も人でもかけられない中小・零細企業にとって、
救世主ともいえるのではないだろうか。
■偉大なる信じる力
その勉強会の後にあった、懇親会での話である。
社会保険労務士の女性が、真向かいの席だった。この方に、新規の営業はどうやって
は、きっちりこなすことは当然である。
・お客様のあまりよくない評判を、偶然に聞いたとする。
・よくないところを聞いて、悪評を口にしている人に対して、「どんな風にしたらよ
くなるのか」を尋ねる。
・その話を、レポートにまとめて、お客様に報告をする。
耳の痛い話でも、聞いたら必ず報告するという。そして、顧問先からは、いたく喜ば
れて、お客様を紹介してくれるようになるのだという。
これはどうしてかというと、
・自社の悪評がなかなか入ってこない社長に報告をすることで、いたく喜ばれる。
・悪評を早めに絶つことができる。手遅れになると、大事になる。
・悪評だけでなく、それを防ぐ手だても一緒に知ることができる。
お客様のことを、親友のように気にかけることを、心がけているのだという。これ
を、自分で意識せずに、やっていることがすばらしい。
そして、この社労士に、以う思おうと、お客様の会社と、一体になって、欠か
せないものになっているわけである。
本当に「うち」と呼ぶかどうかは別にして、「うち」という気持ちになって、お客様
の利益を最大限に考えられるか、自分の会社の利益を最大限に考え、お客様を「お
宅」という気持ちで接するか。取引を今後も続けてほしいと考えている、発注を受け
る側としては、大いに考えなくてはならないことであると思った。
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