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2005/01/22

プロバイダーのサポートセンターって・・

(2)

テーマ：パソコンのトラブル(546)

カテゴリ：カテゴリ未分類

昨日からインターネットはできてもメールの送受信が不可能という状態になっていた。
契約しているプロバイダーのサポートセンターに電話すると
「お客様が先ほどメールチェックなさった時間くらいからサーバーに不具合がおきています。
復旧の目処は立っておりません。」という返事だった。
「じゃあ、どうしたらいいんですか？」と聞いたら
「何度かメールチェックしてください。サーバーが復旧したら送受信可能になります」
という返事だった。
私はそれを信じて何度かメールチェックを繰り返したが全くダメだった。
もう１日以上たつのにまだサーバーの不具合直らないのかなと思い、

「不具合は起きていません。テクニカルサポートセンターへ電話してください」
とのこと。
テクニカルサポートセンターに連絡しても
「不具合は起きていません。メールの設定を確認してください・・等など」
結局、うちのパソコンのセキュリティのレベルと落として
メールの送受信は可能になったけど、なんかすっきりしない。

じゃあ、昨日のうちにパソコンのセキュリティのレベル落としとけば
メールの送受信はできたってこと？
昨日の「サーバーの不具合」って何？
サポートセンターの人に面倒くさい電話だってことで嘘つかれたのかな？
？？？だらけである。

とても親切にしてくれた。
原状に戻れば確かにＯＫではあるんだけど、やっぱりすっきりしない。

ＣＡＴＶの回線でインターネットができる環境になっても
旦那とプロバイダ契約がだぶっても解約しなかったプロバイダーだっただけに
すごく残念な出来事だった。

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最終更新日 2005/01/22　10:16:11 PM
コメント(2) | コメントを書く

■コメント

Re:プロバイダーのサポートセンターって・・(01/22)

としやすさん

サポートセンターの人って、ほんとに当たり外れ？みたいなのありますよね。
私も以前、パソコンのトラブルで電話した時に、適当な受け答えをされて、全然わからなくて、また電話してみたら今度は丁寧でスッキリと解決。
家は旦那の会社がプロバイダーなので、何があっても変える訳にはいかないけど、よくバイトとかも募集してるから質には差があるのかも・・。サポートセンターの人って何でも知ってる気がしちゃうけどそうでもなかったりして・・・。 (2005/01/23　08:00:49 AM)

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としやすさんへ

yukago さん

当たり外れありますよねぇ。
確かにサポートセンターって委託とかが多いから仕方ないのかもしんないけど。結構大手のプロバイダーだったのになぁ。
(2005/01/23　03:01:33 PM)

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