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2008年05月13日

あるショップの対応について

(5)

カテゴリ：カテゴリ未分類

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４月の半ばににこの商品の購入しました。
このときはモバイルで購入だと送料が無料、前払いで２１日から順次発送予定。
まぁ、予定なので多少遅れているのかもと思い発送メールが２６日あり、佐川急便のＨＰで発送経路(？)を確認しようと思ったら登録されていないと。
メールで番号が間違っていないか問い合わせ。
返事は「メール便なので｣という返事。でも発送は宅配便になっていた
しかもその時に(発送後です)私が注文した。
｢チョコ系｣を送ったとのこと。
私はってきり商品そのものが違うのではなく色の言い方が違うということなのなかぁと(緑の下のほうに茶系があったので)。

届いてみる(30日) と全く緑もなく茶色。
しかも縫製も悪く白い糸が所々見えている状態。
ＧＷの休みに入ってしまうかもと思い(以前のメールの返事も遅かったので)直接電話を。
わたしの言い分としては

・縫製も悪すぎ
交換をお願いしました。
交換はお客様の希望なので送料は私もちと。
はっきり言うとそちらが確認もしない(チョコ系でいいかという)で送ってきたのではというと｢特別にこちらで払います｣と。
メール便の着払いでということでしたが佐川急便に持っていくとそれは無理だという返事(普通そうだよね,メール便自体が商品だから出来ませんと)。

宅配便で３０日に発送。
ＨＰで確認していると翌日にはお店の県内に入ったようで、配達に行ったけど不在で持ち帰ったとのこと。
ＧＷもはさんでいるからしばらく後かなぁとそのまましばらく(忙しかったし)連絡もしないでいたんですが・・・・・・

ＨＰでは日にちが経っていたので配達されたかも分からなくなり、お店からのメールも全くなし。
ちょっと不安に思ってお店側にメール(届いたかどうか)。5/12　11：00頃
そして配達側の佐川急便に電話。
すると｢受け取り拒否されている｣と。
すぐさまお店側に連絡。
どうなっているのか？と

返事は｢こちらの確認不足でした｣と。
受け取り拒否のどこが確認不足なんだろう・・・
すぐに配達してもらいます・・・と

その後も何も連絡なくて不安いっぱいだったので佐川急便に再配達の連絡があったか聞いたら、ないと。5/12　5時前
またお店に連絡。
謝るいっぽうで(謝り方がそっけない感じで)なんか誠意を感じないというか。
入荷次第発送しますと。でも現時点では５／２２から順次発送と書かれている。
返品交換を言った時点で確保してないの？
その時にかなり怒っていることを伝えたからか配達を受け取った後メールが来た。

こんなにいっぱい書いたけど（つらつらと書き出してごめんなさい、読みにくいですよね)
いつもは多少の汚れとか気にしないでいるんだけど。
クレームも言った事はないしもちろんお店に直接電話したこともない。
一度、電池切れかな？電池の交換はいくらかかりますか？というメールをしたことはあったけど(結局お店のご好意で交換になりました)

もうはっきり言ってこの取引が終わったらかかわりを持ちたくないお店です。
お店のレビューを見てもチョコチョコ評価の悪いものが。
確かめてから買い物すればよかったと後悔してます。

お店の対応が変わらない限りもうここで買い物しないと思います。

また、商品が到着するまでの経緯があればここに書き込みたいと思います。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

5/20 ショップの方からメールが来ました。
「お世話になっております。この度は商品の代替品の発送の件でご連絡させていただきました。発送が遅くなりましたが、本日メール便にて発送させていただきます。お問い合わせ番号は****-********です。この度は、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。どうぞ最後まで宜しくお願い致します。」
お問い合わせ番号書かれてもメール便では検索できないんだよね～(黒猫さんは出来るみたいだけど)

とりあえず届くのを待ってみようと思います。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

5/26 　発送メールから約１週間、前回の時は４日間ほどで届いたので不安になって県内の佐川急便に確認(↑に書いたようにＨＰでは確認できないから)。

私が問い合わせた番号の荷物はないみたい。福岡発のメール便もないとか。

念のために土、日もメール便の配達はあるのか聞いたらあるとのこと。

ショップに問い合わせ。　　　　番号が間違っていた(下二桁)と。　
こちらでの経緯(佐川急便との)を話し、現在荷物はどうなっているのか？と質問。
調べるのにちょっとかかるのでまたかけなおしでもいいですか？と。
他の人で問い合わせたら２時間ほったらかしで担当の人は出張中ということもあったので(電話をしないとかけてくる様子もなかったみたいで）今日中に連絡をもらえますか？と聞いたら「はい」と（しばらくしてかかってきました)

ショップの方で佐川急便に問い合わせると(福岡の方だろうね)。
でも、時間がかかると言われたみたいで (私が県内で聞いたときには数秒だったんだけど) 時間がかかるみたいなんですがいいですか？明日になってもいいですか？と。

明日、荷物がどこにあるかがわかります。今ポストをのぞきに行きましたがやはりありませんでした(17:00)。

夜、メール便が来てました。商品のみが袋に入って・・・

翌日調べて電話すると言われていたのでとりあえず待っていたんですが(調べてみたら昨日配達されたみたいですがと言われるかなぁと。そしたら夜届いてみたいです。と言おうと思ったんだけど）全くないです。

やっぱりそういうショップなんですかねぇ・・・・

商品は今度は縫製はちゃんとされているものが届きました(本来はこれが本当なんだろうけどね）

最終的に思った事

いくら客でも｢買ってやってる｣という気持ちは全くないけどこんな態度はじめてで驚きました。
お店によっては｢到着しましたか？不良品ではないですか？」とメールが来るところもあるのに・・・
このお店ではもう買わないかな。お店のレビューが「良かった！！」ばっかりになっていたら考えるかもしれないけど。

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最終更新日 2008年05月28日 15時25分33秒
コメント(5) | コメントを書く

■コメント

Re:あるショップの対応について(05/13)

0213yuki さん

なんだか、凄く大変でしたね…（・ω・;）
通販って商品を手にとって見れない分、お店がしっかりしてて信頼が置けないと、もうその店は使いたくないですよね！
こういう店はお客さんに見放されてからしか気付けないんでしょうね…。
せめて無事に交換品が届くのを私も祈ってますね！ (2008年05月13日 22時36分27秒)

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Re:あるショップの対応について(05/13)

kai-chanママさん

その対応は、ありえないですよね・・・

やっぱり、お店の対応一つで次もまた買おうとかになりますもん！
でも、そういうお店は、評判おちてくかも(￣Д￣；；
交換の時に、商品を確保してないのもありえないし・・・

私も、すごい文句を言っちゃいそうです。
次はちゃんと商品が届くといいですね。 (2008年05月13日 22時52分02秒)

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Re:あるショップの対応について(05/13)

Ｕ子ママさん

こんばんは～。
実はこれ、今まさに買おうと思ってたんです・・・。
どうしよう・・・そんなに対応の悪いお店なら買うの止めようかな・・・。
商品は可愛いだけに、ショップさん痛いですね～。 (2008年05月14日 23時15分08秒)

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Re:あるショップの対応について

優湖さん

ありえないですよね～。
ネット販売がちょっと怖くなったかも。

まだ届いてもいないし入荷も知らせもないのでお店のＨＰに書かれていたように２２日から順次発送の中なのかもしれませんね。

まだ私はいいほうで、他の方のレビューを見ると
・電話をしたらメールで連絡をして欲しい・紫系の色合いも違うようで返品をお願いしたら注文どおりの商品を送った　　とかあったみたいです。
でも到着した日に連絡をしないと返品に答えないってのも(会社概要の下の方に書かれてました)どんなもんかなぁって思うけど。

(2008年05月15日 21時14分12秒)

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Re:あるショップの対応について

優湖さん

Ｕ子ママさん、買われたんですね～。

無事に届くことを祈ってます♪
(縫製もきれいだといいですね)
(2008年05月15日 21時16分45秒)

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