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Aug 17, 2005

配慮のできる人、できない人

テーマ：人間関係(954)

カテゴリ：つれづれ

今日までお盆休みでした。

お盆で働いている方もいらっしゃり、お客様からの緊急のお問い合わせが予想されたため、私の携帯電話に問い合わせを転送しました。

何件か問い合わせが入ったのですが、人によって、相手に与える気持ちが違うなぁと思いました。

まず、50代男性の方が、電話をかけてきました。
使えないという話でしたが、基本的な操作を間違えているのが原因。
使い方を説明すると、こんなに使いにくい商品が悪いとさんざん言われる。

続いて、おそらく40代くらいの男性。
トラブルがあって使えない状態になり、復旧作業。お詫びを言うと、「お宅は休みでも、うちは働いているんだ。」と言われる。

同じくトラブルになって使えなくなった。こちらからお詫びすると「お休みのところ、ごめんなさいね。助かりました。ありがとう。」と言われる。

こちらにとってはお客様なので、対応についてとやかくいうことはありません。
こちらのトラブルで、ご迷惑をおかけしているならば、お怒りのお気持ちは、よくわかります。

だから、休み中、常に携帯がなるとドキドキしていました。
正直、こんな仕事いやだと思いました。

でも、20代の女性の方の対応を受けて、それだけで「携帯転送しておいて良かった」という気持ちになったものです。

何件も電話を受けて、全体的には、20代の女性の方の対応が総じてよかった。
逆に、50代くらいの男性の方、総じて悪かった。。
一般化してはいけないけど。。。なんでかなぁ。

さぁ、明日から仕事仕事。

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