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2021.03.26
テーマ： Microsoft関連(31)
カテゴリ： パソコン・ＰＣ
Microsoftサポートへの問い合わせは今までフリーダイヤルに電話をして、複雑な分岐ガイダンスを経てさらに長時間待って、しかも有料であることを告げられでなんだかやるせない思いをした方が多いと思います。
コロナ禍で「コールセンター」が真っ先に集団感染の現場にさらされたため、座席数の間引きなど従来のコールセンターの運営が難しくなっているようです。
特にリモートワークの開始で「些細な事」の問い合わせが激増して益々繋がりづらくなっていました。
Microsoftに無関係な「Google」と問い合わせや「LAN線抜けてるんとちゃうの？」レベルの電話でパンクしたのです。
日本人は「なんでもタダ」が原則なので
「お金とるなんて！」
「お前んとこの製品が悪いんやろ！」
と思う方も多いとは思いますが、相手は外資企業です。サービスに対して「チップ（対価を払う）のは当たり前」です。
プレインストールおよび買切り型のOffice製品→サポートは有償です。
Microsoft 365 および Office のカスタマー サポート ポリシー（詳細はリンク先参照）
バージョン 2016，2019、プレミアム（Office2013は2023年4月11日サポート終了）
エディション Personal、Home＆Business、Professional
上記に該当する場合は
「インストールから60日のみ無料」 以降の テクニカルサポートはすべて有償になります。
バグに関しては「修正プログラム」の配布をもっての「無料サポート」が行われます。
サポートが終了したOffice2010や2013、2016，2019、Office2016/2019 for Macはバグ修正はされません。
テクニカルサポートが無償（サブスプリクションに含まれ追加費用なし）なのは、月払いまたは年払いでサブスプリクション契約をするMicrosoft 365 Personalです。
（Business製品は窓口、対応方法が元々別になっています）
Microsoft365？Office2019？
さて本題にいきます。
サポートは電話予約制に変わりました。
まず以下サイトに入り、サポートアプリまたはWebサイトを起動します。
https://support.microsoft.com/contactus/
（Windows10であればアプリが起動します）
Windows10であればここからでもいいです
起動したら一番下に要件を手短に入力します。
（例） Officeが起動しない
Officeのインストール
※有効な提案もありますので無料で解決したいなら必ず目をとおして自分でできそうな事は自分で試してみてください。
何回か「いいえ」を繰り返すとAIも力尽きます。
「担当者とお話しいただくことができます」が出てきたらクリックします。
製品は正確に選択してください。
今回はOffice（Excel）が起動しない体での質問なので「テクニカルサポート」を選択します。
※Office製品そのもののサポートは製品に紐ついたMicrosoftアカウントでサインインするのが必須です。（まだ Officeのインストールが済んでいない場合やアカウントトラブルで元のアカウントにサインインできない場合は別の MicrosoftアカウントでOKです）
コールバック（Microsoftから表示されている時間以内に折り返しがある）
ここでチャットを選んでもかまいません。チャットは基本的に症状を詳細に聞いて先ほどのAI提案よりも詳細な手順（MicrosoftページやSwayページ）を案内しユーザーが操作します。
なお電話でのサポートができない（表示されない）場合
実際に電話する場合はここに電話番号を入力します。
（実際の表示は頭の「0」が省略されます、090-xxxx→90-xxxxと表示）
確認をクリックすると
なんと番号非表示でかかってきます
※拒否設定している場合は一時的に解除してください
あとは、すぐに済む１、時間がかかる２どちらかを選択します。
※ユーザーにはわからないことですが。
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コロナ禍で「コールセンター」が真っ先に集団感染の現場にさらされたため、座席数の間引きなど従来のコールセンターの運営が難しくなっているようです。
特にリモートワークの開始で「些細な事」の問い合わせが激増して益々繋がりづらくなっていました。
Microsoftに無関係な「Google」と問い合わせや「LAN線抜けてるんとちゃうの？」レベルの電話でパンクしたのです。
日本人は「なんでもタダ」が原則なので
「お金とるなんて！」
「お前んとこの製品が悪いんやろ！」
と思う方も多いとは思いますが、相手は外資企業です。サービスに対して「チップ（対価を払う）のは当たり前」です。
プレインストールおよび買切り型のOffice製品→サポートは有償です。
Microsoft 365 および Office のカスタマー サポート ポリシー（詳細はリンク先参照）
バージョン 2016，2019、プレミアム（Office2013は2023年4月11日サポート終了）
エディション Personal、Home＆Business、Professional
上記に該当する場合は
「インストールから60日のみ無料」 以降の テクニカルサポートはすべて有償になります。
バグに関しては「修正プログラム」の配布をもっての「無料サポート」が行われます。
サポートが終了したOffice2010や2013、2016，2019、Office2016/2019 for Macはバグ修正はされません。
テクニカルサポートが無償（サブスプリクションに含まれ追加費用なし）なのは、月払いまたは年払いでサブスプリクション契約をするMicrosoft 365 Personalです。
（Business製品は窓口、対応方法が元々別になっています）
Microsoft365？Office2019？
さて本題にいきます。
サポートは電話予約制に変わりました。
まず以下サイトに入り、サポートアプリまたはWebサイトを起動します。
https://support.microsoft.com/contactus/
（Windows10であればアプリが起動します）
Windows10であればここからでもいいです
起動したら一番下に要件を手短に入力します。
（例） Officeが起動しない
Officeのインストール
※有効な提案もありますので無料で解決したいなら必ず目をとおして自分でできそうな事は自分で試してみてください。
何回か「いいえ」を繰り返すとAIも力尽きます。
「担当者とお話しいただくことができます」が出てきたらクリックします。
製品は正確に選択してください。
今回はOffice（Excel）が起動しない体での質問なので「テクニカルサポート」を選択します。
※Office製品そのもののサポートは製品に紐ついたMicrosoftアカウントでサインインするのが必須です。（まだ Officeのインストールが済んでいない場合やアカウントトラブルで元のアカウントにサインインできない場合は別の MicrosoftアカウントでOKです）
コールバック（Microsoftから表示されている時間以内に折り返しがある）
ここでチャットを選んでもかまいません。チャットは基本的に症状を詳細に聞いて先ほどのAI提案よりも詳細な手順（MicrosoftページやSwayページ）を案内しユーザーが操作します。
なお電話でのサポートができない（表示されない）場合
- サポートの終了したOS、アプリ（Windows7、Office2010など）
- Microsoftアカウントに係る件（オペレーターはアクセスできない）
- 無料で提供されているアプリ（Web版Office、スマホ、タブレット版Office）※Teams無料版はここに入ります（有償版はビジネスサポートが担当します）
- OneDrive（メールサポートのみ）
実際に電話する場合はここに電話番号を入力します。
（実際の表示は頭の「0」が省略されます、090-xxxx→90-xxxxと表示）
確認をクリックすると
なんと番号非表示でかかってきます
※拒否設定している場合は一時的に解除してください
あとは、すぐに済む１、時間がかかる２どちらかを選択します。
※ユーザーにはわからないことですが。
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