2004.10.29 020号 - 人に注意を喚起する
吐血した男のどん底復活コミュニケーション塾
道先案内人 こじえん
2004/10/29 020号
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「吐血した男のどん底復活コミュニケーション塾」
略して「とけコミュ塾」へようこそ。
道先案内人のこじえんです。
う～ん。
今日、会社で落ち込むことをしてしまいました。
詳しくは編集後記にて。
会社ではブルーになりながらも、メルマガはメルマガ。
気持ちを切り替えて、今週もいつ通り、はりきって行きます。
このメールマガジンは、職場で気持ちよく仕事をするための人
間関係を築き、望む成果をもたらすコミュニケーションの道を
探る内容をお届けします。
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使用上のご注意
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例えば、来週末、テニスをするとでもしましょう。
そこで書店に行って、テニスのルールや、やりかたが書いてあ
る本を買って読んだとします。１週間かけて読みました。
そうすれば、テニスをする当日、あなたは、劇的にテニスがう
まくなっていることでしょう。
「 ん な バ カ な こ と は あ り ま せ ん ！」
うまくなるわけないです。
うまくテニスをするためには、公園に行って、実際にボールと
ラケットを使って練習するなどして、身体を動かして体得する
必要があります。
コミュニケーションも同じです。
このメルマガを読んだからといって、いきなりうまくなるはず
がありません。
練習が必要です。
日々、日常のコミュニケーションを通して（実践を通して）、
お互い、練習し、学んでいきましょう。
そのためのヒントをたくさん用意してお待ちしております。
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先週の宿題
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先週は「言葉の意味を明確に」というテーマでした。
http://plaza.rakuten.co.jp/cozient/2020
あまりに当たり前のテーマでしたので、具体的にどうすればい
いのか思いつかない人がいるかもしれないということで、問題
を出しました。
・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
●上司からの依頼
「あそこの棚、整理しておいてくれ」
●同僚からの悩み
「どうも彼とのコミュニケーションがうまくいかないけど、
どうしたらいいだろうか？」
●部下からの提案
「もっと確認をはやくしてほしいのですが」
・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
この３つの事例に対して、抜けている情報を思いついたら答え
を送ってくださいと、みなさんにお願いしたのでした。
結果。
返答０通（T_T
私の投げかけの仕方が悪かったのでしょう。
コミュニケーション能力の未熟さを痛感してます。
今回は、私が思い付いた例を１つづつあげ、この話題はさっく
り終わりにしたいと思います。
・ ・ ・ ・ ・
「あそこの棚、整理しておいてくれ」
「いつまでに整理しておけばいいでしょうか？」
・ ・ ・ ・ ・
「どうも彼とのコミュニケーションがうまくいかないけど、
どうしたらいいだろうか？」
「具体的にはどんなところがうまくいっていないと思うの？」
・ ・ ・ ・ ・
「もっと確認をはやくしてほしいのですが」
「"はやい確認"というのは、どのぐらいで確認することを期
待しているんだい？」
・ ・ ・ ・ ・
などなど。これらが正解というわけではありませんが、会社
でのコミュニケーションは絶えずいろいろな情報が抜けまくっ
ています。
そこが原因であとでトラブルに発展しがちですので、気をつ
けて対応したいところです。
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人に注意を喚起するときに
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さて、今週の話題です。
先日、新潟県で大きな地震がありました。
そのニュースを伝えているときに、このような言い方をして、
注意を促していたアナウンサーがいました。
「地震でガス管がひび割れし、ガスが漏れている可能性がありま
す。引火するといけないので、絶対に電気のスイッチを入れた
り、切ったりしないようにしてください」
一見、読む限りなんてことのない文章ですよね。
説明をわかりやすくするために、もう一度、全く同じ文章を記
載しますので、この文章に書かれていることを、じっくり、頭
の中でどんなことが起こっているのかを意識しながら読んでみ
てください。
「地震でガス管がひび割れし、ガスが漏れている可能性がありま
す。引火するといけないので、絶対に電気のスイッチを入れた
り、切ったりしないようにしてください」
どうですか？
？
「引火するといけないので、絶対に電気のスイッチを入れたり、
切ったりしないようにしてください」
の文章を理解するにあたり、あなたの頭の中では、
「電気のスイッチを入れたり、切ったり」していませんでしたか？
まず、電源のスイッチを入れることを思い浮かべます。
続いて、電源のスイッチを切ることを思い浮かべます。
そして、そのあとに「それをしてはいけないんだ」ということ
が理解に付け足されます。
この言い回しの怖いところは、言葉を理解するのに、
「電気のスイッチを入れたり、切ったり」
していることを一旦思い浮かべないと理解できないというとこ
ろなのです。
ここで間違って、ついつい思い浮かんだままの姿を行動してし
まいますと、大事故につながってしまいます。。。
この言い回しでは、脳がこの言葉を理解する途中で、必ず「ス
イッチを入れたり、切ったり」する仕草を思い浮かべなければ
理解することができないんですよね。
こういう言い方ははっきり言ってまずいです。
大事故につながりやすい言い回しです。
では、こんな場合なんと言った方が適切だったのか。
「地震でガス管がひび割れし、ガスが漏れている可能性がありま
す。引火するといけないので、絶対に電気のスイッチには触ら
ないようにしてください」
さて、この言葉を理解するときに、あなたはどのようなことを
思い浮かべましたか？
「電気のスイッチには触らない」という姿を思い浮かべたはずで
す。
その思い浮かべた姿を、そのまま実行すればいいのです。
このような言い回しのほうが、より災害が少なくなるというも
のです。
このような小さな言葉の言い回し一つで、相手は言うことを聞
いたり、ついつい言うことが聞けなかったりすることがあるん
ですよね。
人に注意を喚起するときには、言葉は気をつけて使いましょう。
・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
新潟県中越地震の被害にあわれた皆様に心よりお見舞い申し上
げます。
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ありがとう！！。感謝の気持ちでいっぱいです。
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編集後記
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冒頭に書きましたが、会社でブルーなことをしてしまいました。
というのも、会議中、絶対に冷静でなければいけないところで、
感情的になって受け答えしまったのです。
ちょうど私か感情的になって受け答えしてしまった内容が、相
手の思うつぼだったようで、そこをつかれ、あれこれ責められ
ました。
「あ、しまった」と気がついたときには時遅し。
その後は、できるだけ感情的にならないように努めましたが、
感情的になったところを後からつかれること、つかれること。
そんなこんなで、とてもブルーになってしまいました。
まだまだ修行が足りないようです。
今週も、ご意見・ご感想をお待ちしてます。
気軽にメールしてくださいね。
→ cozient@yahoo.co.jp
では、また来週。
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吐血した男のどん底復活コミュニケーション塾
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