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2005年04月27日
カテゴリ： ？？？
システムエンジニアの営業研修でよく言われることに、「顧客の真意に応えよ」というものがある。
表面的な望み（ex.価格を下げろ）に応えてばかりではダメで、顧客自身も気付いていない望みに応えるとよいということである。
顧客自身も気付いていない望みとは、例えばピザの宅配チェーン店が、人が電話を取って、紙に注文内容を書いて、口で作る人に伝えて･･･、というのはキツイから、せめて、注文内容を自動で記録してプリントするシステムを希望したとする。
この場合、顧客（ピザ店）の真の望みとは、作業効率や意思疎通をよくして、生産性を上げたい。もっと言えば売り上げを上げたいということである。
そこで、注文内容を印刷して、料金を計算して、調理用と配達用など、複数枚それぞれ見やすいようにプリントして、･･･と提案していけば顧客は喜ぶというわけである。
システムでは多分、直接売り上げを上げることまでは難しい。
･･･、なんか下手な例え。
でもね。真の望みなんて普通分かんないよ。
長い付き合いの人なら分かることも多いけど。
とりあえず、周りと同じ事やってれば、人並み以下に下がることは無いからね。
確信がもてたら、さあ行こうって様子です。
（話が飛躍していてよく分かんないかも。まあ日記だし適当でいいや。ここで時間をかけて考えるのは、費用対効果が悪い。）
表面的な望み（ex.価格を下げろ）に応えてばかりではダメで、顧客自身も気付いていない望みに応えるとよいということである。
顧客自身も気付いていない望みとは、例えばピザの宅配チェーン店が、人が電話を取って、紙に注文内容を書いて、口で作る人に伝えて･･･、というのはキツイから、せめて、注文内容を自動で記録してプリントするシステムを希望したとする。
この場合、顧客（ピザ店）の真の望みとは、作業効率や意思疎通をよくして、生産性を上げたい。もっと言えば売り上げを上げたいということである。
そこで、注文内容を印刷して、料金を計算して、調理用と配達用など、複数枚それぞれ見やすいようにプリントして、･･･と提案していけば顧客は喜ぶというわけである。
システムでは多分、直接売り上げを上げることまでは難しい。
･･･、なんか下手な例え。
でもね。真の望みなんて普通分かんないよ。
長い付き合いの人なら分かることも多いけど。
とりあえず、周りと同じ事やってれば、人並み以下に下がることは無いからね。
確信がもてたら、さあ行こうって様子です。
（話が飛躍していてよく分かんないかも。まあ日記だし適当でいいや。ここで時間をかけて考えるのは、費用対効果が悪い。）
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