5-2【楽天フリマ】への意見（６月）

5-2【楽天フリマ】への意見！
（楽天フリマからの返事に、再要望した内容です）
以下のとおり、広木様からご回答を
頂きましたが・・・
どうも納得いきません！！
★で、私の意見要望質問を入れますので、
今回のリニューアルの問題点として
再度、社内でご検討の上、
ご回答願います。

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以下、２２日のどにあの質問に対する
楽天の返事に再質問（★のところ）した内容です。

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どにあ様

日頃より楽天フリマをご利用いただきありがとうございます。

この度のリニューアルでは、多くのお客様にご不便やご迷惑を
おかけすることとなり、誠に申し訳ございません。
　　　★分かっているなら、リニューアルは中止して下さ　　　い。

自動入札については、常に入札状況を確認しながら入札を行うことが
できない環境で利用されている方が多くいらっしゃることから、
　　★それは、楽天さんの想像でしょう。
　　落札圏外のメールもきますし、
　　本気で欲しい場合は、終了日を忘れず、
　　終了日に落札を狙うでしょう。
入札状況に合わせてシステムにより自動的に入札していけるような
機能というのは必要性が高いと私共も判断いたしまして、今回の
リニューアルにおいて導入させていただくこととなりました。
　　　★Ｙオークションでやっていますよね。
　　　自動入札で、自動的に高値落札されれば、
　　　結果・・・出品手数料収入も上がるというわけ
　　　ですね。
　　　高値落札、一見出品者には朗報かもしれませんが
　　　落札者にとっては、気分のいいものではないでしょ　　　う。結果、取引トラブルも増加するでしょうね。
これにともない、入札単位を入札状況にあわせてシステムで自動的に
設定することとなったため、今皆様がお楽しみいただいているような
方法での「１円オークション」の継続は難しい状況となっております。
　　　★入札が多くなれば・・・値上がり幅が
　　　大きくなるんですね。
　　　これは明らかに１円オークション廃止の
　　　策ですね。
　　　何故、入札単位を自動で設定させる必要が
　　　あるんでしょうか？？　
「１円オークション」については、当初私どもが「１円からスタート
するオークション」ということでご紹介いたしていたものを、ご利用
の皆様が様々な形でご活用いただき盛り上げていただいているのは
私どもといたしましても嬉しく思っておりました。
　　　　★楽天の目玉？特徴として、
　　　　とてもいいものだと思いますよ。
多くの方にご愛用いただいておりましただけに、私共としましても
出来れば継続していきたかったのですが、ご要望を多くいただいて
いた「自動入札」機能の導入、そして現状の「１円オークション」に
よるシステムへの負担等、様々な観点から検討を重ねました結果、
今回は、一旦このような形でのリニューアルをさせていただくことと
なりました。
　　　　★自動入札機能の導入希望をされた方を
　　　　教えて下さい！！
　　　　これまで、何人の方から、
　　　　導入希望がありましたでしょうか？
　　　　楽天で多数出品している方なのでしょうか？
　　　　その辺の事をよく教えて下さい。
　　　　自動入札で少しでもお高く落札されることを
　　　　望んでいる方は、楽天にはいないでしょう！
　　　　そういう方は、とうのむかしにヤフーでやってい　　　　ますよ。
　　　　少しくらいお安く落札されても、安心取引できる
　　　　ことを第一に考えて、この楽天フリマで、皆さん
　　　　出品料を払ってまでも、出品されているんじゃ
　　　　ありませんか！！
大変心苦しいご報告となりますが、なにとぞご理解をいただけますよ
うお願いいたします。
　　　★いいえ、とても納得できませんね。
　　　楽天さんのためにも！　

また、商品紹介文に使用できるHTMLを大幅に制限させていただいた
理由といたしましては、商品ページの表示の問題、セキュリティ上の
問題、外部サイトへのリンクの防止などがございます。
　　　　★それならそれで、出品ページを
　　　　チェックし、その都度、違反出品者に
　　　　注意・警告を与え、訂正されないようであれば、　　　　楽天の方で、出品を強制終了すれば、いいでは
　　　　ありませんか？！　
今まで、多くのお客様が紹介文にHTMLを活用することによってより
わかりやすい商品説明を行っていただいておりましたが、場合に
よっては、商品ページが正常に表示されなくなる状況が発生したり、
ご覧になるお客様の環境によっては閲覧に不都合が生じてしまう
状況がございました。
　　　★私はこの２年１度もありませんでしたよ。

また、一部のタグについては現在もセキュリティ上の問題から使用を
制限させていただいておりますが、商品ページをご覧になるお客様の
情報を不正に収集することを目的とした行為などを防止するために、
使用可能なタグを制限させていただいております。

規約にてもご案内いたしておりますが、楽天フリマでは商品ページを
ご覧になるお客様を弊社サイト外へ誘導する行為はご遠慮いただいて
おります。しかしながら、商品やお取引方法の説明に終始するページ
ではなく、商品紹介文中に外部サイトへのリンクを掲載して弊社サイト
外にてお取引をされようとする方が多くいらっしゃるため、やむなく
今回のような対処をとらせていただくこととなりました。
　　　　★そのような違反出品者があるのなら、
　　　　その都度、注意・警告・出品中止措置を
　　　　し、マークして・・・場合によっては
　　　　会員登録排除すれば、いいのでは・・・。
この度の品紹介文に使用できるHTMLを制限によって多くのお客様に
ご不便やご迷惑をおかけすることは、私どもといたしましても
心苦しいかぎりでございますが、なにとぞご理解いただければ幸いに
存じます。

その他、ご不便をおかけする点も多いかとは存じますが、皆様に
楽しんでいただけるような機能をご提供できるよう、また、今まで
以上に皆様にご満足いただけるようなさ―ビスをご提供できるよう
努めてまいりますので、引き続き楽天フリマをよろしくお願い
申し上げます。
　　　★これまで、このリニューアルに関し、
　　　多くの方から、要望意見のメールが
　　　来たと思います。

　　　★楽天フリマ、とくに１円オークションは
　　　色々の方とコミュニケーションのとれる
　　　楽しい場でした。１円オークションは特殊ですから
　　　さらにその出品料が高価になっても、
　　　出品していきたいという人は、大多数と思います。

　　　★また、今回の自動入札反対・タグ制限反対等の
　　　多数の方の要望は・・・どうなるんでしょう？
　　　是非とも今までどおりの楽天フリマで
　　　あってほしいと思います。

　　　★７月から一旦！リニューアルされても
　　　このように今回のリニュウーアルに
　　　反対の要望者が多数存在しているのが
　　　お解りになったのですから、
　　　至急ご検討の上、
　　　再リニューアルを宜しくお願い致しますね。
　　　ではでは、宜しくお願いいたします。

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（以下は、どにあが最初に楽天に要望した内容です）
>１円オークションができなくなって
>しまいます。
>分かりずらい自動入札なんて、やめてください！！
>要望が多かったですって？
>正直・・・疑わしいですねえ・・・
>どんな要望が来ていたか、
>説明して下さい。
>
>他のオークションといっしょになって
>しまうんですね。世知辛いじゃあありませんか。
>
>また、なぜ今更、変更するんですか！！
>
>楽天フリマの入札方法は
>分かり易くて、のんびりしていて、
>安心できる入札方法だったのに！！
>自動入札反対です！！
>
>今の入札方法は、わかりやすく、
>好きだったのに・・・本当に残念です。

>昨日、質問を楽天にしましたが、
>まだ返事は来てません。
>本日ちょっと時間があったので、
>７月からの改悪点について、
>考えてみました。
>
>（http://trading.rakuten.co.jp/misc/announce/announce.html
>のとおり、
>７月から、楽天フリマの機能が大幅に変わってしまいます。）
>
>問題のある改悪点は
>１　■出品時の入札価格最小単位設定を廃止
>　　　出品者が設定できなくなり、
>　　　出品者の気持ち・好意を無視し
>　　　コミュニケイション１円オークションなどの
>　　　出品ができなくなる。
>
>２　■「自動入札機能」を導入
>　　　これまでの入札方法が不可能になり
>　　　高額落札狙いの出品者優遇になる。
>　　　また、自動入札は難解な点が多く、
>　　　入札者の減少が心配される。
>
>　　　自動入札の要望者が多いとの理由であるが、
>　　　自動入札反対の要望者数と比較しておらず、
>　　　自動入札を導入するのは楽天側の理由と
>　　　容易に判断される。
>　　　（自動入札は誰のご要望でしょうか？
>　　　　また、要望者多数とのことですが、
>　　　　何人の方が要望していますか？
>　　　　お答え下さい！！）
>
>３■商品紹介文、自己紹介ページで使用可能なHTMLを制限
>　　　フリマでは、商品説明不足でトラブルになりやすい　　　にも
>　　　かかわらず、あまりに制限しすぎて、
>　　　今以上にトラブルを誘発しそうである。
>　　　出品者側の特徴を出しづらく、
>　　　楽しい出品ができない。
>　　　画一された商売になりやすくなる。
>　　　よって、客離れに繋がるでしょう。
>
>４■評価システムの変更
>　　・無期限で評価できる
>　　　ようになっても、しょうがないでしょう。
>　　　２ヶ月評価可能期間があれば、充分でしょう。
>
>　　・評価に対する返事ができなくなる
>　　　これは大問題です。
>　　　良い評価をいただいたなら、問題ないですが、
>　　　悪い評価を頂いたときには・・・
>　　　返事を書いて、他の皆様にも、実態を
>　　　説明することができないと困ります。　
>
>５その他
>・商品ページの掲載期間
>　　　出品者を知る上で、過去の出品物を見るのも
>　　　重要です。
>　　　長い期間、見たいですね。
>
>以上です。
>ちょっと、考えただけで、こんなに問題点はあります。
>自動入札・タグ制限など・・・もっと出品者が選択出来るようにしていただきたいと思います。
>
>楽天さんも商売でしょうから、利潤追求するのは
>当然でしょうけど・・・あまり露骨に
>出品手数料追求をされては、出品者も嫌気が指してしまうでしょう。
>
>　自動入札のヤフーが性に合わなくて、楽天に来ている人が多数いるということをお忘れなく。
>　ヤフーと違い、今までの楽天の入札方法が一番単純で分かりやすく（安心感もあり）、楽しいから、親しみやすいから、楽天が人気があったんだと分析できると思います。
>
>ではでは、以上が、これまで、楽天の大ファンであった私の意見・要望です。
>楽天様のお返事をお伺いしたいと思いますので、
>お返事宜しくお願いいたします。>

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楽天フリマスタッフ広木
info@furima.rakuten.co.jp

楽天フリマ http://furima.rakuten.co.jp/
楽天株式会社〒153-0061　東京都目黒区中目黒2-6-20
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