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January 18, 2009

忘れられない思い出ですが、最悪の対応だったということで残すべく長文ですが書留めます。

帰国日、いつものようにしんみりしながら関空へ。
私がリムジンバスで帰るので、彼氏は私を見送ってから出国ゲートへ。
バイバイした後、私はipodで音楽を聴きながら、外を眺めてバスに揺られてました。

関空を離れてから30分ぐらいした時、公衆電話よりケータイに着信がありました。
彼氏からの電話で、最後の最後まで…なんて思ってたら、いきなり
「飛行機欠航になるかも…」 の一言。

どうもそんな感じではない状況。

なんでも、出国ゲート入り口でNW台北行の乗客がストップをかけられ、
案内係の人に「機材トラブルで欠航になるかもしれない」と告げられたそうです。
そしてすべての乗客がチェックインカウンター周辺でごった返してるとのこと。
彼氏は詳細分かり次第、また連絡する、と言って一旦電話を切りました。

2回目の電話では、上記と同じ内容のままで、一向に進展なし。
ホノルル行のチェックインも始まったようで、カウンターはすごかったみたいです。

関空HPをケータイでチェックしたら、すでにNW台北行に「欠航」の表記が！
家に着いてから彼氏から3回目の電話があり、カウンターでも「欠航」とアナウンスされたとのこと。
しかも、欠航の理由が、カーゴのドア破損。
しっかり保守点検してよ！ノースウエストさん。。。

すごい人混みだったので、ノースウエストから「欠航になりました」と
全員がわかるようなアナウンスはなかったそうです。
誰かがカウンターに行って聞いてきたのがまわりに伝わっていったみたいで、
その時にカウンターに列ができて、なんか配ってるけど、並ぶ気力が失せるほどの人混みだったので、人が少なくなるまで待ってカウンターへ行ったそう。

周りでは台湾人男性Aさんがすごい口調で英語でカウンター職員に怒鳴ってたみたいです。

で、彼氏も怒鳴ればいいのに、人がいいのか、日本語で丁寧に
「ほんとに乗れないの～？明日仕事なのに無理？」と質問をしたって言ってました。
その時、今晩泊まるホテルや食事券、3分間のみのテレホンカードについての説明がありましたが、明日の飛行機が何時になるかについてはホテルから連絡があるから、
まずホテルへ行ってチェックインして、という指示。

ホテルの部屋から4回目の電話があり、部屋番号が分かったので私から電話をかけました。
まず、ホテルチェックイン時での会話に怒り心頭！
彼氏も明日の飛行機について気になっていたので、ホテルマンに英語で質問したら、
「FAX! FAX!」
と言ってきたそう。その言葉だけだったら、FAXが何やねん！もっと具体的に説明してー！
ということでさらにいろいろ英語で質問攻めしたら、そのホテルマンが、
「アイ　ドント　ノーッ！」
ってちょっと怒りっぽく言ってきたそう。
あまり英語ができない人を関空隣のホテルのフロントに置くかなぁ？って感じもしましたが、
ホテル側には飛行機の欠航に関して何の落度もないので文句も言えません…。
でも彼氏は結構キレてましたが（笑）

私は翌日仕事始めだったため、休んで関空に駆けつけることもできず、
不安な彼氏の隣にいてあげられなかった自分にもイライラ…。
彼氏も翌日から仕事なのに。
正月休暇＋有給を取っていたので、もう1日休むと仕事に支障が出てしまいます…。
と、ここから私のノースウエストへのリベンジ開始！

まずは、乗客に対する対応の悪さについて文句を言うべく＆明日のフライト情報収集のため、
ノースウエストに電話しました。
が、なななんと「本日の営業時間は終了しました～」
とあっさり機械のアナウンス。

「もっと働けー！

」と心の中で叫びながら、ネットでいろいろ探してみると
関空HPでフライトインフォメーションTELナンバーを見つけました！

電話に出てくれた方に欠航便の振替便が翌日あるかどうか尋ねると、
「そういった情報は入ってきてません」と言われました。
「そうですか…」と残念そうに答えたら、関空発のノースウエスト便を管轄している会社
（たぶんキャセイ子会社）の問合せTEL番号を教えてくれました
なんて優しい方なんだ～っ！

で、早速その番号へかけて振替便について聞きました。
でも答えは翌日にならないとまだわからない、というなんとも不安な回答。
しかも私が電話した時、「旅行会社の方ですか？」って聞いてきて、
たぶんそういう関係者しか知りえない番号だったような言い方でした。

結局その夜11時半頃、彼氏に特に情報を得られなかったことを報告し、
その時点では彼氏もホテル側から連絡がなく、不安な夜を過ごしました。

翌日いつもより30分早起きし彼氏にモーニングコール。
眠そうな声で、夜中12時にホテルから、
「あなたの飛行機は翌日夜18時40分です」って連絡があったと彼氏。

ちょ、ちょっと待って！？夜って振替便は？今まだ朝の7時なのに？
あ～この対応絶対おかしい！！！！

ちょっと待っててまた後で電話する、といって昨晩かけた番号へ電話しました。
振替便のことを聞くと、そのことがわかるスタッフがあと10分ほどしたら電話にでられる、
と言われ、仕方ないので10分待って再コール。

同じ人がでて、あたふたしていて、
「あともう少しで…再度かけ直して下さい」と言うので、
「そっちから電話かけてもらえないんですかっ？」って言うと、
保留にさせられ数分後。ブチって電話が切れました。

徐々に私のイライラ度が上昇
再度かけ直し、やっと担当の人につないでもらえました。

で、本題。。。
「あいにく振替便はございません」
「なぁ～にぃ～

」

振替えられないなら、出発の夜までホテル滞在ってことで、
それならそれで昼食の問題、ホテルチェックアウト時間延長のこととか説明して！と言うと、
またしばらく待たされ、またブチっと電話回線切断。

この辺りで怒り心頭。。。
再コールしても謝りもせず、イライラ度MAXへ。

最初、私のことを乗客だと思っていたそうで、乗る本人の彼氏の名前と滞在先を告げると、
ホテルチェックアウト等の件はクリアできる、と言ってきました。
飛行機のせいで仕事に支障が出たなら、代償しろって文句言ってやろう、と思い、
「彼、今日仕事なんですよ。それでも振替便もないって。ほんとにできないんですか？」
と言うと、スタッフの方気が変わったように、
「そうなんですかー？今すぐ振替便で空きがあるかお調べしますので、
30分程かかりますがよろしいですか？」

一瞬びっくりしました。
「仕事」ってこの言葉を言った途端、180度態度一変！
もう、なんやねん！！！って感じでした。
最後まで振替便手続きをしたかったのですが、私も仕事へ行く準備をしなくてはならず、
そのスタッフの方に彼氏に直接電話してもらうように伝えた後、
すぐ彼氏にことの内容を伝え、英語か中国語できる人から電話があるから、
30分ぐらい待っててと言って電話を切りました。

ちょうど家を出る直前に彼氏から、さっきのスタッフの方から彼氏に電話があって、
11時発のキャセイに乗れることになったから、いますぐ準備してチェックインカウンターに行く！
と連絡がありました

それを聞いてほんとにほっとしました。
いつもドジってばかりの私ですが、彼氏にもありがと～！と感謝され、
昨晩は何もできなくて歯痒かったけれど、この時はほんとにうれしかったです

そして何事もなく、無事に定刻どおりテイクオフ。
桃園にも少し早く到着し、高鉄で高雄に無事に帰ることができました。

後から聞くと、空港カウンターで怒鳴っていた台湾人男性Aさんやその他見たことあるぞって人が
いっぱいキャセイに乗ってたそうです。
たぶん、Aさん始めカウンターで文句を言った人たちは、その場で振替便の交渉してたんじゃないかな？と思うのですが。

とにかく、今回のノースウエストの対応にはあきれ返りました。

よくよく考えてみると、欠航になった時、彼氏が仕事なのに…と
ノースウエストスタッフにぼやいてるにも関わらず、その時に何の対応もなかったことが腹立たしい！

そしてそして、ごった返しているチェックインカウンターでもすべての人にわかりやすく
ノースウエスト側からのちゃんとした説明がなかったことが腹立たしい！

もう乗らない方がいいよ、と彼氏に助言したら、
ほんとにその通り、この便が3月でなくなるそうです。
台北行そのうち乗ることもあるかも、とマイレージ登録してたけどそれもない。
というか今回のことがあったので、乗ることは絶対ない。。。

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