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ほぼ1ヶ月に1回の投稿だ!これでは、「ブログ」の意味を持たないなあ~はい、オハヨウございます!毎度ご無沙汰続きで、「わすれられない様に・・・」たまには更改しないとね。さて、前回、直売のお客様から、「暖かな、貴重なご意見」を頂戴し、その後神経を尖らせての販売を続けていますが、今回は、これに関係した、一寸違ったクレームのお話です。 老いさんは、直売用の袋の中に≪メッセージ≫を入れているのはご存知でしょう。 この様に・・・今回のクレームは、この用紙を入れる『袋』の話なんです。 先日も印刷して袋に入れる作業を・・・処が、袋の口が一向に開かないのです!!!親指と、人差し指に「う~んと」力を入れても・・・つばを付けて濡らしても・・・袋の口を間違えたのかと思う程・・・そこで購入先のJAへ「クレーム」女性店員さん達、「エヘラ、エヘラ」笑っているばかり!同じ『クレーム』でも、エライ違いだ!何せ、一日の使用量が100枚だから、日々結構使うんです。再び購入に訪れると・・・今度は、男性職員が応対してくれ、何と「くれーむ」着けたのは、老いさんばかりでなく他にも有ったらしいのだ。で、「メーカー」さんが確認に・・・数日後、その確認した5~600枚を老いさんに下さったのでした。クレーム対処は≪大事≫だよ!!!
2008年11月06日
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気が着いたのが・・・昨夜だった。PCを開け、最初に表示される「ホーム・ページ」毎日、大概は、このページから「メール」受信へ・・・処が、受信数が多いので、その処理に追われている。そうこうしていると、「眠くなり」「休止へ」それでも、他の「メールアドレス」への状況はどうなっているだろう?・・・と、なにやら、見慣れない「苦情」の文字が・・・以下は原文のまま9月30日にあじいなから貴殿生産の僕のプロッ娘を購入してまいりました。先日購入したときは大変美味しく頂きましたので、再度買いました。虫のことは消毒のこともありますので、ありがたいですが品物の傷みには大変がっかりしました。半分も口に出来ませんでした。苦労は理解できますが昨今の世の中の事件を見るに買う人間のことは二の次に利益のことばかりに走りすぎと思います。良いものの生産に努力し頑張ってください。失礼します。大泉の原 もう、差し出されて一週間以上にもなっているではないか!反省する事しきり・・・イヤーーー、メールチェックは、ちゃんとしないと!即、遅くなったが・・・原様この度は、大変申し訳ありませんでした。折角、再度の購入を頂ながら、「憤慨な気持ち」にさせてしまい、誠に申し訳なく重ねて「お詫び」申し上げます。9/30と申しますと、傷みと仰るのは、「軟腐」状態だったのでしょうか。 言い逃れに聞こえるでしょうが、どの程度の≪傷み≫までなら問題ないのか、毎日私共も、傷んだ物を試食しておりますが・・・荷造り段階では、「この程度なら・・・」と言う気持ちがいけなかったと反省しております。済みませんでした。半分も口に出来ませんでした。この言葉が、≪事の重大さ≫を言い表しています。原様の様に、こうして、仰って下さることに対し、大変ありがたく思っております。こうした、貴重なご意見を頂き、感謝さえいたしております。つきましては、お逢いし、直接「お詫びのご挨拶」にお伺い致したく、原、何々様なのか「お教え」頂きたいのですが・・・何卒 宜しくお願い申し上げます。先ずは、失礼ながら、メールにての「お詫び」まで・・・確かに大変な事。人の口にする「食品」ですから・・・虫に気を取られていると・・・「病気」に。病気に気を取られていると・・・「虫」に。やはり、「物を売る」という事は、そう「安易」なものではないですね。
2008年10月09日
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