代表百姓の日記

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2007/05/07

東京ディズニーランドで教わったこと（３）

カテゴリ：ディズニー

エキスポランドでジェットコースターの事故がありましたね。

東京ディズニーランドという、いわば類似施設の、その現場に居た私にとっても驚きです。

「こんな杜撰な点検体制なんて信じられない」と思うのが普通でしょうし、どこでもそうなのでは？と疑いたくなるだろうなあと思います。

私が居たＴＤＬ（今はＴＤＲ）では、どんな新人スタッフ（キャスト）でも、必ず全員が知っている合い言葉があります。
それは「ＳＣＳＥ」。

Ｓ・・・Safety（安全性）
Ｃ・・・Courtesy（礼儀正しさ）
Ｓ・・・Show（テーマ性、エンターテイメント）

これら４つが大事で、その優先順位は上から順番。
つまり、ＴＤＲで最も重要視されているのは「安全性」なのです。

ＴＤＲに行かれた方は、経験があるかも知れません。
せっかくはるばる行ったのに、楽しみにしていたのに、

大好きなアトラクションが休みだった。
または
何時間も止まったままだった。

確かに、お客さま（ゲスト）に喜ばれることではありません。

「こんなことなら、もう来ない！」

と思われるかも知れません。
それは企業体たる運営者（オリエンタルランド）としては、大変なリスクです。

一番大事なのは、安全。

経営者となった今、それも健康食品をお届けする責任者として今、本当に痛感する合い言葉です。
遊園地に限らず、雪○事件、不○二家事件・・・食品業界でもたくさん事例がありましたし、自動車業界でもありました。
残念ながら、目先の利益を追いかけるとそうなってしまうと思います。

確かに「安全」は「利益」に繋がりません。

これを蔑ろにしたら、企業としての価値を自己否定することになってしまいます。

安全。
毎日。いつでも。これだけは死守しなきゃ。

当たり前のことですが、改めてそう思いました。

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