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2007年09月17日

美容室で・・・

(2)

カテゴリ：コツコツ日記

先日、毎月通っている美容室に行ってきました。いつもミントシャンプーとカットで、さっぱりしております。

今回は髪をぜんぶ上にあげるような感じでカットしてもらいました。ちょいとワイルドっぽくなったんですが、うまくセットしないともじゃもじゃ頭になってしまいます

そんでもって、ふと考えたのですが「カットだけなら１０００円カットでもいいのに、わざわざ高いお金を払ってまで美容室へ行くのかと。」

ちょいとシャンプーしているときにちょいと考えました。

○美容室（密着軸＝ターゲットを絞って、長期的な顧客になっていただく）
・顧客の求めている価値「癒してもらいたい、素敵な髪型にしてもらいたい。」
・資産「美容師の知識や技術、そして気配りや会話」
・強み「資産に基づいてお客様に合わせた髪型のチョイスと、心地よさ」
・顧客層「髪をカットするだけでなく、オシャレや、会話や、心地よさをもとめている人」

・売り文句「素敵なカット、そして癒し」みたいな顧客に密着した売り文句

○1000円カット（手軽軸＝早く、安く、妥当な髪型へ）
・顧客の求めている価値「安くてもいいから、髪がうざくないようにしてもらいたい」
・資産「短時間カット、回転数をあげるノウハウ」
・強み「強みを生かし、妥当な髪型に仕上げる」
・顧客層「どちらかというと安くてもいいから、とりあえず髪を切って。」というお客さん。どちらかというと、あまりオシャレとかでなく、生活重視のお客さん。
・売り文句「速い、安い、さっぱりカット」

根本的に「髪を切る」という同じような価値をお客さんが求めていると思いましたが、攻めて行く軸も違がければ、お客様が求めている価値も違うような気がします。

はやい話マックとモスの違いみたいな感じですね。お客様が求めている価値は「お腹を満たす」というとこにありますが、マックは速くて、安くて、そこそこお腹が満たされればいいに対して、モスは落ち着いて、高くても、美味しく、のんびりしたいようなお客さんがくるような気がします。

あとはドトールとスタバみたいな違いも似ているかもしれません。

生活の中でも勉強すべきとこはたくさんありますね。

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