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2010.07.04

as1410は修理に行くことに・・・acerのｖｏｉｄシールについて

カテゴリ： PCハードハードウェア

4月に買ったacerのaspire1410（as1410）だが、先日マウスパッドが動作しないことに気がついた。

普段はUSB接続のマウスを使用しているので、非常時以外はマウスパッドを使わないので、いつの時期かがはっきりしない。

原因として考えられることだが、biosを最新版にしたことしか思いつかない。
でもacerのサイトには、VT機能が有効になった昨年末のbiosと、僕がアップデートしたものしか見つからず、僕が買ったときの中間的なものがない。

よくあるマウスパッドが使えない原因として、[Fn]+[f7]キーで、マウスパッドをオン／オフすることができる。それも確認したが、当てはまらない。biosで設定する項目があるのかとよく調べてみたがそれもない。

それでメーカーのサポートに電話した（もちろん実費。６０秒で１０円かかる。そのことも最初に流れる）。日中にかけたところ、ガイダンスに応じて、修理に関するところを選択したのだが全然つながらない。それで夕方かけてみた。すると一発でつながり、技術担当者にも次ぐに取り次げてもらえた。サポートの印象としては、訳のわからない人にとっては不明だが、こちらは具体的に技術的にもすぐに答えられる者として、相手は日本のメーカーよりも単刀直入に、より具体的に簡潔明瞭に最初の受付、およびその後に取り次いでもらった技術も、答えてくれたと思う。（先日コードレステレホンの修理で日本のメーカーに電話したときより良い感じ）

そこで言われたのが、シャットダウン後、バッテリーとACアダプターを抜き、電源ボタンを１０秒ほど押す、それを2回繰り返す。理由を聞くと、残っている電気を放電させるため。もちろん、、[Fn]+[f7]キーで、マウスパッドのオン／オフについては試しているとは伝えた後。それでもためだった。担当者は「それは修理になります」。送料については「送る方は負担してもらいます」。詳しくは、acerのウェブページのサポートをみて、そこの修理依頼のpdf害るを印刷後、記入して送ってほしいと。送る送料をもし着払いにした場合、無償修理の場合、届くときは着払いになるようだ（＾＾；）。

そのご「void」シールについても聞いてみた。このシールを破ったりはがしたりした場合、どうなるかと。メモリーを増設したり、ハードディスクを交換すれば、このシールは破れる。でも、メモリー増設により、装着ミスによるハードウェアのトラブルが生じたり、爪を折ったりという物理的なトラブルの場合は有償だが、シールを破ったことだけでは保証が切れることはないということだった。以下がその「void」シール。