2009.07.13
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今､とあるｺｰﾙｾﾝﾀｰの人事戦略を考えています｡この業界は何社か見てきたけれど､ｵﾍﾟﾚｰﾀｰのｽｷﾙｱｯﾌﾟ以上に､上司であるｽｰﾊﾟｰﾊﾞｲｻﾞｰの育成がｷﾓだと実感してます｡
労働集約型産業の極み｡まだまだやれることは多い｡
ｵﾍﾟﾚｰﾀｰは､次の3つができてれば最低線はOKだと､個人的には思ってます｡(もちろん､実際の評価指標はもっと細かい)
･歯切れのよい話し方…単純に感じがよい｡かけ手の気持ちに沿って適切な言葉が出たり声のﾄｰﾝが変われば◎｡
･｢半歩｣の先回り…｢～ということですね｣と､かけ手が伝えたいことを端的に言い表してくれる｡それでいてしかも言い過ぎない｡
･わからないと言える勇気…まったく無知は論外だけど､自分では対応できない場合にすぐｴｽｶﾚｰｼｮﾝ(2次対応)できる｡しかもしっかり申し送りしてると､受け手はｽﾄﾚｽﾌﾘｰ｡
たったこれだけでも､できてる人はすごく少ない｡相手ありきでｹｰｽﾊﾞｲｹｰｽな難しさはあるけれど､原則が身に付いてる人は強いね｡
僕のまわりで思い付くのは､某PCｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰのAさんであろうか｡上の3つを高いﾚﾍﾞﾙで超え､顧客満足度は常に上位をｷｰﾌﾟしている｡(そのせいか羽振りがよく､よく焼き肉をごちそうになる(^_^;)。
回転するﾄﾞﾗﾑの中にｺﾞﾊﾝと具を入れ数分…するとあら不思議､香ばしいﾁｬｰﾊﾝの出来上がり！
でも個人的には､中華鍋をふって作ってほしいな(^_^;)｡
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最終更新日
2009.07.14 00:32:23 コメントを書く
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