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June 14, 2004

今日は、別のブログの記事を引用します。

> 店舗の運営社員との会話の中で、ある書籍を絶賛
> していた社長がいたことを思いだし、薦めてみた。
> まだ、私もその本を読んだことがないので、
> 人に薦める前に、読んでみた。

「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで
教わった―そうか、「働くこと」「教えること」
「本当のサービス」ってこういうことなんだ! 」
（ISBN: 4769607695）

> ディズニーランドのサービスがどれ程いいか、
> ということに関しては、よく分からない。
> 訪れたことはあるのだが、スタッフと話をしたこと
> がないからである。

と記述していたのだが、
「さわやか営業マンさん」のブログに、丁度良い事例があった。

ここまでできる社員やバイトを育て上げる人材を育てた人、
仕組みが凄い。凄すぎる。
サービス精神という言葉で片づけると怒られてしまいそうだが、
本当のサービスではなかろうか。

このような純粋な気持ちを表に出しても、恥ずかしくない
風土・組織を作り上げたことに尊敬の念を抱いている。

ある小売業の方は、
「あれはディズニーランドだからできたんだよ。
先にお金を貰っているからなぁ」

サービスを期待して、クチコミを聞いて、集客できているのでは？
そのような風土が素晴らしい、と言っているんですけど。
なんだかなぁ。

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