２００６年１１月の手帳

２４９：真似しろ、しかし真似るな

２５０：どんなに優れた戦略も時流には勝てない

２５１：｢珍しさの花｣と｢まことの花｣

２５２：楽しむ、お客様を感動させ続ける秘訣、それは、自分のやっていること(仕事)を楽しむこと

２５３：商売とは真剣に学ぶべき遊び　Have FUN !

２５４：戦略とは｢明日にかける橋｣である

２５５：真の商人は伝道師である

２５６：２１世紀最大のエンタテーメントは、コミュニケーションである

２５７：人を削減したら、サイン計画をきちんとすべきだ

２５８：１）従業員満足　２）スピード　３）現場権限　という経営

２５９：楽しさ心地よさを提供できない店は成り立たなくなる

２６０：全てはお客様が教えてくれる

２６１：わからないことはお客様に聴く　人の話を聴き、仮説を立てて、実行する

２６２：｢いらっしゃいませ｣は、お客様をおもてなしする心の表現、｢ありがとうございます｣は、わざわざ来ていただいた感謝の表現

２６３：会社が社員を大切にし、社員がお客様を大切にすると、お客様は会社を大切にしてくれる

２６４：｢育てる｣とは、教えて待ち、一緒に学び、「共に育つ｣事

２６５：利よりも信、拡大よりも充実

２６６：品物を売ることや売り上げを目指すのではなく、｢信｣を売ること

２６７：与えるとは人のために生きること

２６８：怒らないこと、与えること、平凡であること、欲張らないこと、魂や命の尊厳に気づくこと、怒りのエネルギーに代わり善意のエネルギーの中で楽しく泳いでいくこと

２６９：お客様は常に正しい(Rule 1,The Customer is always right! Rule 2,If The Customer is ever wrong, reread Rule 1.)　お客様の不満は何ものにもかえて解消する

２７０：お客様を心から信用すると、お客様はその信用に１００％応えてくれる

２７１：人の性は善であり、人は信用されたら裏切らない

２７２：店が満足を保障するのと引き換えに、顧客は次回の購買、来店を約束してくれる

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