２００８年７月の手帳

７４７：解決の素は補集合にある、自分の世界には解決の素は無い・・・泉田豊彦

７４８：誠実な人間ほど表現が下手だ、思うことも充分に言えない、分かってやってほしい

７４９：人間的に最高なことは、やさしきこと

７５０：すばらしい人間像とは、｢与え続ける人｣｢あやまれる人｣｢ゆずれる人｣｢協力できる人｣「分けあえる人｣「明るい人｣

７５１：独創性というのは、変化を認める力

７５２：｢変わる｣｢変わっていく｣は流れの中にある変化、｢変える｣｢変えていく｣は意識的に違う未来をつくっていく変化

７５３：使命の優先順位　社員満足→お客様満足→会社繁栄→社会貢献

７５４：社員満足の上にしか本当のＣＳはありえない

７５５：従業員満足こそ顧客満足

７５６：顧客満足は、満足を超えたところで感じられる

７５７：教育とは心の教育　人間は井戸の水と一緒、深く掘れば掘るほどいい水が出る

７５８：与えるものは残るけど、集めるものは残らない

７５９：よいサービスは、させるものではなく、生まれるものである。従業員のホスピタリティー(思いやり)が高まれば、自然とよいサービスは生まれるものである。

７６０：「を」から「が」への転換　お客様を満足させるサービス　お客様が満足するサービス

７６１：サービスの神は細部に宿る

７６２：もし一つ願いをかなえてあげると言われたら・・・好かれる人になりたい

７６３：不足はいけません、知足です

７６４：評価基準はその会社の風土

７６５：業績ではないところで誉める

７６６：『集客より定着』　集客をやればやるほど、定着は悪くなる　

７６７：売上は、追いかければ逃げていく

７６８：蛇は脱皮しないと滅びる・・ニーチェ

７６９：小さなことを積み重ねることが、とんでもないところに行くただ一つの道・・イチロー

７７０：「量」は「質」に転化する

７７１：抵抗があるから飛べる

７７２：自分のゴールを信じる、自分を信じると書いて「自信」

７７３：心は何歳になってもトレーニングできる

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