Z世代旅行は圧倒的安心感かポイ活コスパか ANAと楽天トラベル支持理由で読み解く次世代トラベル戦略

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2026.04.01

Z世代旅行は圧倒的安心感かポイ活コスパか ANAと楽天トラベル支持理由で読み解く次世代トラベル戦略

テーマ：楽天トラベル(33128)

カテゴリ：トレンド話題・ニュース・豆知識・雑学

Z世代の旅行は今「絶対に失敗したくないから安心感に寄せる派」と「ポイ活やコスパで納得して選ぶ派」に分かれてきています。

調査ではイメージが良くなったブランドとして1位がANAで20パーセント 2位が楽天トラベルで19パーセントと僅差でした。

私は楽天を10年以上使い倒してきた側の人間なので正直この結果を見た瞬間にホッとしました。

旅行ってテンションが上がる分だけちょっとしたミスで一気に気持ちが冷えるからです。

この記事では ANAが選ばれる理由と楽天トラベルが選ばれる理由を Z世代当事者の声に寄せながら旅行する側にもマーケティングする側にも使える形に落とし込みます。

■二極化の正体は失敗回避と納得消費

Z世代は情報リテラシーが高いと言われますが実態はもっとシンプルで旅行では特に「失敗したくない」が強いです。

SNSで良い口コミも悪い口コミも秒速で回ってくる時代だからこそ自分の選択が外れた時のダメージが大きいんですよね。

その結果価値が二つに分かれます。

圧倒的安心感 にお金を払う派
ポイ活とコスパ で納得して選ぶ派

大事なのはどっちが正しいかではなくどっちも同じくらい強い動機になっている点です。

そしてこの二極化は旅行会社や予約サイトの勝ち筋も二つに分けてくれます。

■1位ANAが強い理由は丁寧さが可視化されるから

調査でANAは1位でした。

支持理由は一言でまとめると「丁寧で安心できる」です。

◇Z世代が一番怖いのはハズレを引くこと

旅行はお金も時間も気力も使います。

しかも行く前から期待値が上がっているから小さなトラブルでも満足度が落ちやすいです。

だからZ世代は安さよりも「確実に良い体験になる確率」を買います。

その確率を上げてくれるのがブランドとしての安心感でそれを象徴するのがANAだったという流れです。

◇人の対応が一番のブランド資産になる

面白いのはここがデジタルでは代替しづらい点です。

遅延や変更などのイレギュラーが起きた時にちゃんと説明してくれるちゃんと寄り添ってくれる。

この「人の誠実さ」は体験の中で強烈に記憶に残ります。

そしてZ世代はその瞬間をストーリーズやショート動画で共有します。

つまり丁寧さはクチコミとして可視化されやすいんです。

■2位楽天トラベルが刺さる理由はUIとポイント経済圏

楽天トラベルは僅差の2位でした。

こちらの支持理由は「ポイントが貯まる」と「使いやすい」です。

私はこの支持理由がめちゃくちゃリアルだと思っています。

◇旅行を日常の延長に落とし込める強さ

旅行は非日常ですが支払いは日常です。

Z世代のポイ活は「特別なこと」ではなく生活の癖に近いです。

その癖の延長線上に旅行予約を置けるのが楽天トラベルの強さです。

お得だからというよりお得であることが当たり前の世界観で選べるから心が疲れにくいんですよね。

◇スマホ完結のシームレスさが不安を消す

UIが使いやすいというのはただ便利という意味だけではありません。

比較しやすい口コミが見やすい決済が詰まらない。

この一連の流れがスムーズだと予約前のモヤモヤが減ります。

旅行って予約の段階で一度不安になるとその不安がずっと残るんです。

だからZ世代にとって「迷わない画面」は安心材料でもあります。

■マーケ視点で見る勝ち筋は二つだけ

ここからはマーケ担当者向けにもなるパートです。

二極化しているなら施策も二つに絞るほうが勝ちやすいです。

選択肢を増やすとどっちにも刺さらない中途半端が生まれます。

◇安心感側で勝つなら品質の言語化より現場の物語

安心感を訴求する時にやりがちなのが立派な言葉で品質を説明することです。

でもZ世代が信じるのは言葉より「具体的な場面」です。

トラブル時にどう案内したか
スタッフの声かけがどう嬉しかったか
不安がどうほどけたか

こういう場面の積み重ねがいちばん刺さります。

◇ポイ活側で勝つなら得より納得の設計

ポイントを出せば勝てるわけではありません。

Z世代は「どうせ条件が複雑なんでしょ」と疑います。

だから必要なのは納得できる設計です。

いつどこで得するかが一目でわかる
なぜその金額になるかが説明できる
次にやることが迷わない

UIと導線はそのまま信頼になります。

■私の失敗談旅行は安心とお得を混ぜるとこじれる

ここでちょっと一次体験を入れます。

私は昔旅費を削りたくてポイントやクーポンを追いかけすぎたことがあります。

結果予約の取り直しが発生して条件の見落としもあって夜中にスマホを握りしめたまま固まりました。

あの時の胃がきゅっとなる感じいまだに覚えています。

でもそこから学びました。

旅行は「安心」と「お得」を同時に最大化しようとすると逆に失敗しやすいです。

今はこう決めています。

◇旅の軸を最初に一つだけ決める

今回は絶対に安心が最優先 なら移動や主要部分は堅い選択に寄せる
今回はコスパとポイ活が最優先 なら予約導線と還元設計が強いサービスに寄せる

このルールにしてから取りこぼしも不安も減って本当にホッとする瞬間が増えました。

旅の前ってもっとワクワクしていいはずなんですよね。

■今日からできるZ世代式の選び方チェック

最後に旅行する側としての実践チェックを置いておきます。

難しいことはしません。

スマホで1分で確認できる項目だけです。

◇安心感で選ぶ日のチェック

変更やトラブル時の案内が想像できるか
口コミで人の対応が褒められているか
移動そのものが体験として楽しめそうか

◇ポイ活コスパで選ぶ日のチェック

ポイントや特典の条件が一目でわかるか
比較と予約がスマホで迷わず完結するか
日常の支払いと同じ感覚で決済できるか

このどちらかがクリアならもう十分です。

全部を盛ろうとしないほうが旅行はうまくいきます。

Z世代の二極化は迷わせるための情報ではなく自分の選び方をラクにするヒントです。

次の旅はまず「今回は安心」「今回はポイ活」のどちらかを決めてその軸で気持ちよく選んでみてください。

予約の時点で心が軽くなると旅そのものの楽しさがちゃんと戻ってきます。

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