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稲葉忍
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仕事をするとなると電話が必要不可欠ですが・・・本日、販売のクレームの電話を受け取ったのですが・・・電話応対の５W２Hを頭に置いてやってましたが、「いつ」「どこで」「何を」までは聞き取れたがそれ以外の情報を引き出せなかったんです。
ホテルに勤めてた際にも電話応対があって業者さんの注文の件が殆どでしたが、業者さんの応対がうまくいかずよく上に怒られてましたが、今の仕事のクレーム処理も同じで苦戦している上に上によく注意されてます。お客様相手の電話でも地方発送、問い合わせは多少緊張しつつもスムーズに出来ますが・・・クレームを聞くときは余計緊張する上に落ち着きが出来なくなるので余計電話が嫌いになってしまいます・・・
ホテルに勤めてた際にも電話応対があって業者さんの注文の件が殆どでしたが、業者さんの応対がうまくいかずよく上に怒られてましたが、今の仕事のクレーム処理も同じで苦戦している上に上によく注意されてます。お客様相手の電話でも地方発送、問い合わせは多少緊張しつつもスムーズに出来ますが・・・クレームを聞くときは余計緊張する上に落ち着きが出来なくなるので余計電話が嫌いになってしまいます・・・
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