04/8/27
● 口コミの実践 ⇒ 紹介マーケティング
・ ＦＡＸ ＤＭ は効果があった。冗談を交え、楽しい雰囲気を作ると注文しやすい
・ ニュースレター どれだけお客様となかよくなれるか。
● 怒っている人を落ち着かせる方法
１． 座らせる
２． 熱い飲み物を飲ませる
３． ゆっくりしゃべらせる
● チラシ検証
・ マスコミで紹介されたら ⇒ チラシにおおきく書く
・ チラシでどういう仕組みにもっていくか？ シュミレーションする。電話、ＦＡＸ・・・
・ 客は電話したくない、しゃべりたくない、説得されたくない。だから、メール、ＦＡＸを利用する
・ お客は不安がある ⇒ どんな会社？どんな人？ ⇒ お客様の声で解消。
・ 自分は商品を紹介しない。お客様の声を読ませる。
・ ポスティングチラシは裏まで印刷。見込み客になりえる人はすみずみまで読む
・ 新規客用のチラシには情報を入れすぎない
・ うさんくささを取り除くには、自分らしさを出すこと
・ 自分の中にノウハウを入れる。ノウハウに自分を入れてはダメ
・ 新規客開拓には、まずコミュニケーションをとることからはじめる。
アンケート、FAX、サンプルを試してもらう、ニュースレターetc. FAXを送るクセをつけさせる
・ 注文書に期限付きキャンペーン
● ニュースレター検証
・ 自分は売るけど商品は売らない
・ お客さんと仲良くなるんだ！という気持ちが大切
・ 社員の目からみたウチの社長（裏の欲求）
「私は好きです！○○社長が。夜の○時までお客様のために働いています。だけとXXなところがダサいのです」
・ 裏の欲求と表の欲求を両方いれる
・ before/after の比較はどこでもやっている。スタッフとお客様のふたりのコメントを掲載する
● ネットの活用
・ ホームページにひっぱる方法：メルマガ、ブログ
・ メルマガ広告の活用 ⇒ ヘッダー、フッター広告より中段
掲載メルマガの発行者に推薦してもらう （紹介マーケティング）
・ メルマガ読者といかに仲良くなるか
● コピーライティング
・ 保険代理店・・・ＮＬに「保険」という言葉を一切使わないで説明する。（例：節税の方法etc.）
● 『こっちは楽しいよ法則』
・ お客の囲い込み 「この店は私のものだ」と思わせる
・ 「○○とゆかいな仲間たち」・・・自分とかかわることによってこんなに楽しくなりますよ、という雰囲気を作る
（例：某健康食料品店の癒しのバスツアー）
・ FAN作り ⇒ 不安解消ネタ ○○だから安心できるという実績を作る。実績が口コミをよぶ
・ 誕生日を祝う
・ 恋愛といっしょ。いかに相手（お客さま）から「好きだ」と言わせるか。
こちらから「好きだ好きだ」といっては相手は逃げる
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