つい先日、とある楽天ショップで買物をしましたが

あまりにも対応が酷かったので、ここでぶっちゃけます。

女性の方の参考になればいいのですが。

 問題の商品は、海外ブランド化粧品なんですが

デパートで買うよりも、ネット通販で買う方が

半額くらいの安さで買えることもあり、私は頻繁に利用しています。

 ただ、いつも利用するショップでは残念ながら

その化粧水と美容液が売り切れだったこともあり仕方なく、

比較的価格設定が安めの今まで利用したことの無いショップを

選択したのですが、それがそもそも間違いでした。

楽天ショップであることに安心していた私のリサーチ不足を

心から反省しています。

 今日の１９～２１時指定で、支払は佐川急便のカード払い希望と

お願いしていたのですが、

配達が来たのが、それよりも１時間以上早い時間帯。

たまたま家に戻っていたので応対できましたが、

なぜかカード決済不可で、現金のみの依頼だと言われました。

残念ながら今日は現金の持ち合わせもないし、

カードのポイントをもう少し貯めると

お目当ての商品と交換が出来るところまできていることもあり

なんとかカード決済できないのか、配達員に交渉してみましたが

先方が現金払いのみで出されているので無理だとの返事。

そういうことなら確認する必要があると思い、

荷物は一旦持ち帰ってもらいました。

（佐川のおじちゃんゴメンよ・・・）

もしかしたらこの時間は電話は繋がらないかもしれないなと思いながら

ダメモトでショップに電話をしてみたら、若い女性が出ました。

「はい。もしもし。」

ここで一つの疑問。

普通、まかりなりにもショップであれば

「ありがとうございます。ショップＸＸでございます。」

ぐらいは名乗ってしかるべきだと思うのですが、

まるで普通の家に繋がったのかと思う程の適当な

電話応対に思わず不安がよぎる私。

仕方ないのでこちらから

「そちらは、楽天ショップのBeauty Ｌでしょうか？」

 と聞くと 「はいそうです。」

「実はかくかくしかじか、一体どうなっているのですか？」

とたずねると、繋がったまま少し待たされ、

 「こちらからは配送は１９～２１時で届くように出してます。

それに支払いもカードで出来るように言ってます。」

ここまで聞いて、ようやく

言葉のイントネーションが日本人ではないことに気づき

お名前を聞いてみると「パクです。」とのこと。

別に相手が外国人だからといって私にとって

大きな問題があるわけではなく、

電話応対および接客能力の無い人間であることが問題なのです。

更に詳しく話を聞いていくと、

どうやらその女性がそのネットショップの運営を任されているらしく

配送は３人でやっているが、今日はその人と連絡が取れないので

カードが使えるような発送をしたのかどうかわからないということです。

おいおいおいおい！

アンタが店舗運営責任者なんだったら

それくらいは配送の伝票やら控えやら見れば

わかる筈だし、わからないということ自体が

おかしいでしょう！？

大体その謝罪の仕方が、店舗責任者だなんて

誰も信じないし！！

そこを私が突っ込んでいくと、今度は分が悪くなったのか

だんまりを決め込んできます。

この程度の丁寧な言葉を話すクレームごときに

だんまりを決めてどうするんだ！？

それがますます相手を怒らせると言うことを知らないのか？

 とにかく、話をすればするほど気分が悪くなってくる対応です。

謝罪の言葉もおかしいし、話が長くなってくると

今度はヘラヘラと笑いながら

「申し訳ありませんでしたぁ。」という感じです。

 ああああああ。

なんで私がこんな人の教育をしなくてはいけないのか、

うんざりしながらちょっと説教させていただきました。

 聞くと彼女は、

今の仕事をやり始めてまだ３ヶ月だということでした。

それにしても、接客の基本も電話応対の基本も

何もわからない人間に店舗運営全般の仕事をさせているとは・・・

つくづく呆れ果てます。 

 ちゃんと教育しとけよ。ままごとかよっ！

勿論商品はキャンセルし、これ以上の関わりを絶つ事にしました。

全てが終わって、そのショップレビューをみると

なんと私と同じようにカード決済ができなかったとか

とにかく対応が悪いという書き込みが多数ありました。

そのショップ自体はおそらく小さなショップで、利用者も少ないようで、

ショップレビューは、私を含めて１７件しか書き込みがありませんでした。

もしかしたらショップらしいショップではなく

片手間にやっているおままごとショップだったのかもしれません。

つきあって損した感じです。

とにかく、こういうクレームをつけた後って、どこからか

突然ウイルス付きメールが山ほど届くことがあるので

注意しておこうと思います。

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「穏やかに喧嘩できるようになったんだね。」