化粧品会社のクレーム対応は・・・

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テーマ：キレイになる為に.:*・°☆(23445)

カテゴリ：おすすめコスメ

いやいや、この商品の宣伝をしているわけではありません、、、、

実は私も、最近この化粧品を使い始めたのですが、
今朝、買ったばかりの化粧水をちょっとの高さから落としてしまい、
割れてしまったのです！

まだ1日しか使っていないのに・・・

ショック～～～

残念で残念で仕方がないので、この悔しさを伝えるべく

化粧品の会社の問い合わせフォームに書き込みました。

はじめてダナハンのスキントナーを購入しましたが
使用前に落としてしまい、上の部分（プッシュする部分）が割れてしまいました。
それでもなんとか使おうと思って手にとってみましたが、
スキントナーの中にも割れた細かいガラスが入り込んでしまい、危険で使えそうもありません。
使い始めてまだ1日しかたっていなかったのでとても残念です。
落としてしまったのはこちらの責任ですので仕方ありませんが、
ガラス製品ということ、落とすと割れる可能性のあることを大きく明示していただきたいです。
たいていの使用者は棚の上とか、一段高いところにおいて使っているのではないでしょうか。
私も、そんなに高いところから落としたわけではありません。
こんなに簡単に容器が割れてしまうとは思いませんでした。
悔しくてこちらのフォームに書き込みました。
どうにか、割れた容器から残りのスキントナーを使っていきたいと思います。

決して、クレーマーではございません。

写真.jpg

本当に割れちゃったんです。。。

すると、すぐにお返事が来ました。
内容はこちら。

いつもHANBANG化粧品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

お問い合わせ頂きました件、お返事が遅くなりまして
申し訳ございません。
ダナハン・スキントナーを落とされてガラスが割れたとの事ですが
お怪我はございませんでしょうか？

当社製品がガラス製であること、落下することで割れる恐れがあること
につきまして、大変貴重なご意見として承り、今後の改善事項として
善処してまいる所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
お詫びと共にご連絡に対し御礼申し上げます。

なお、今回は使用後すぐだった事、ご丁寧にご連絡いただいた事を
考慮させていただきまして、本日hyu_ko様あてにダナハン・スキントナーを
お送りさせていただきました。
それに伴う費用は一切頂きませんのでご安心くださいませ。
特別に今回限りで対応させていただきます。

どうかお手元の破損したスキントナーはご使用にならずにお願い致します。
万が一、ガラスの破片によってお怪我されたら大変です。

ご不明な点や、お肌のお悩み・ご相談などご遠慮なくお電話ください。
今後ともHANBANG化粧品をご愛用の程、よろしくお願い致します。

・・・というわけで、市役所に引き続きこの迅速な対応。
素晴らしいじゃありませんか。

本当は、あ～あで終わってしまうところだったので
とてもうれしい対応です。書き込みしてみてよかった。

今度からは、、気をつけて使います。。

やっぱり、、、宣伝しちゃいます

このチラシは郵便局にあります（東京都内の郵便局限定？かな？）

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Last updated 2009.09.07 23:03:13
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■コメント

Re:化粧品会社のクレーム対応は・・・(09/07)

なぎパパ0110 さん

いい会社ですね。
そのうち、ガラス製は改善されることでしょう。
お客様のご意見を商品に活かす。
会社も見えない形で、大きな利益を得ているのかも（・∀・）

ついでに、パートでも正社員でも会社の顔。
お客様から見れば、窓口って会社そのもの。
で、府中市にある多摩川沿いの２４時間開いている郵便局の集配センターをよく利用します。昨夜の深夜２時頃も(;^_^Ａ　その時受付してくれた郵便局員さんは、よく見かける方で、色々と親切に教えてくれます♪ところが昨日の夜７時頃にいた方は、ぶっきらぼうヽ(´～｀；同じ郵便局員さんなのにどうしてこうも・・・

ま、スーパーのレジでも、お役所でも、どこの窓口でも、それは言えますけどね(^_-)-☆ (2009.09.08 00:09:26)

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