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2005.06.17

トレンドマイクロ社　９　一件落着？

　さて、サポートセンターのリーダーの方から電話がありました。
　対応は無礼者オペレーターと比べれば、雲泥の差、月とすっぽんです。
　丁寧で、私の怒りはかなりおさまりました。
　パスワードの件も、上手い対策ができて、現在（６月４日現在）対応中です。

　が、それは接客というか話し方と印象が良いということで、トレンドマイクロ社の誠意とは別でした。

　・過失であるにもかかわらず、コレクトコールをことわった。
　・１０分も待たせた（ちなみに、長距離電話です）
　・無礼者のオペレーターがいる。

　このことには、電話では深くお詫びするが、直接出向いて謝る事はできないということだそうです。
　理由は、トレンドマイクロ社の方針だそうです。

　電話では謝罪するが、直接謝りはしない・・・。

　矛盾です。

　この矛盾を矛盾亡きものにするためには、トレンドマイクロ社は、口で謝るが、誠意は見せない。
　ということになります。
　　慇懃無礼という言葉があります。形式上は丁重に見えるが、その裏の腹は大変横柄で偉そうなことを指した言葉です。
　まさに、慇懃無礼ということでしょう。
　形式的には謝罪しても誠意は見せず。ということです。

　ちなみに、私に過失があるかと聞くとないとのこと。ただただ、トレンドマイクロ社の過失だということは認めます。

　まとめます。

　ということになります。

　過失があったら謝罪する。
　社会人なら当たり前の事です。

　トレンドマイクロ社は、会社の方針を理由に、過失があっても誠意を持って謝罪はしない。しかし、口だけでは謝罪する。
　というのです。

　理屈が変です。どこか、論理が狂っています。

　それでいて、
「過失があったら謝罪する。社会人なら当たり前の事ですよね？」
　と質問すると、「はい」と認めます。
「では、なぜ、トレンドマイクロ社は、過失があったのにもかかわらず誠意もって謝罪しないのですか？」
「こうして、謝罪しています」
　慇懃無礼です。

　はいはい。
　たしかに、口だけでは謝っています。が、それで”本当”にいいのか？
　本気で、自己矛盾に気がついていないのか？
　トレンドマイクロ社。
　が、もし、本当に、（非常識かつ変な前提ではありますが）、前提として、口で謝れば事が済むと考えているのであれば、正しい論理です。
　が、現実、私は、

　・過失であるにもかかわらず、コレクトコールをことわった。
　・１０分も待たせた（ちなみに、長距離電話です）
　・無礼者のオペレーターがいる。
　・すぐにかけなおすといっておいて、かけなおしてこなかった！

　という事実において、どれも口だけで謝られているが、怒りは一向におさまりません。
　そりゃ、形式上謝罪されても、中身がともなっていないのです。当然です。

　ただ、ここまで非常識だと、もしかすると、この事実を、トレンドマイクロ社は、本当に気がついていないのかもしれません。
　過失に対して機械的に対応すればいい。一方的に過失を受けた客の気持ちなど、機械的な対応をすれば、問題ない。それが責任のとりかただと。

　本来、過失とは絶対になされてはいけないことです。
　しかし、なにかあっても、機械的な対応さえすれば許される。
　と考えたなら、あんなにバカらしい過失をしているんじゃないのか？
　そう考えると、すべてが頷けます。

　一方的に過失をこうむった、客の気持ち。すくなからず、信頼をして、裏切られた気持ちを踏みにじる事をなんとも思っていない。
　そう考えれば、なるほど、トレンドマイクロ社の言う事は正論といえるかもしれません。

　そうした、非常識かつ、非プロ的ななさけない思想を前提にすれば、ある結論が導き出せます。
　結論、トレンドマイクロ社に、常識的な責任感というものはない。
　また、プロ意識が欠落している。

　とはいいつつも、これは単なる邪推かもしれません。
　他に私の予想ができない事情があるのかもしれません。私は別に代表取締役やら取締役が謝りにきてもかまいませんし。

　なにより、電話口で、サポートリーダーをされている方は、「会社の方針」に従わざるを得ないだけの状態です。
　また、他にもいろいろ調査を依頼している事項があるため、時間が必要だということになりました。
　それに、サポートリーダーの方は、私なりに、誠意は感じられました。
　単純にトレンドマイクロ社が、私に誠意を見せる意思が見えかねているのかもしれません。

　とりあえず、明日（６月４日）にまた折り返し電話をしてもらうという合意をえられましたが、これがさらなる不快感の切り口となりました・・・

トレンドマイクロ社　１１　だめだこりゃ・・・

★★★
※
　このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。

★┏（￣へ￣;）┓　Σ（￣□￣；）　（？＿？）　(ーーメ)　ｗ（▼ｏ▼）ｗ　オーマイガ！！

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最終更新日 2005.06.18 12:39:50
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